Formation Sens du service | Optimiser l'expérience client B2B

Pourquoi se former à sens du service

un client exprime son insatisfaction après un service, ou un collaborateur interne rencontre des difficultés à obtenir des informations. cette formation permet d'identifier précisément les besoins, de répondre de manière adéquate et de maintenir une relation professionnelle constructive. vous développez des compétences pour améliorer ces interactions quotidiennes.

Repères de marché sur soft skills

Chiffres issus de nos 134 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 019 à 2 351 €
Durée moyenne: 3.2 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les attentes implicites et explicites des clients
Adopter une posture d'écoute active et d'empathie
Gérer les situations complexes et les réclamations clients
Communiquer de manière constructive et professionnelle
Contribuer à une culture d'entreprise orientée client

Public concerné

Managers d'équipes commerciales ou de support
Collaborateurs en contact direct avec la clientèle (services clients, commerciaux, techniciens)
Personnel administratif ou de production souhaitant améliorer ses interactions internes et externes
Toute personne impliquée dans la chaîne de valeur de l'entreprise et souhaitant optimiser la qualité de service

Programme type

Comprendre les fondamentaux du sens du service

Définition et enjeux du sens du service en B2B
Les attentes des clients professionnels : spécificités et évolution
L'impact du service sur la fidélisation et la réputation de l'entreprise

Développer une posture orientée client

L'écoute active et la reformulation pour cerner les besoins
L'empathie et la gestion des émotions dans la relation client
La communication verbale et non verbale au service de la relation

Gérer les situations complexes et difficiles

Techniques de désamorçage des conflits et gestion des réclamations
Apporter des solutions constructives et proposer des alternatives
Gérer son propre stress face à un client exigeant ou insatisfait

Mettre en œuvre le sens du service au quotidien

Les bonnes pratiques pour un suivi client efficace
Contribuer à l'amélioration continue des processus de service
Définir un plan d'action personnel pour ancrer les acquis

Vous cherchez une formation sens du service pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est exigé pour suivre cette formation.
Une bonne maîtrise de la langue française est recommandée.

Modalités

Durée: 1 à 2 jours
Prix indicatif: 700 € à 1 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à un financement via les dispositifs de la formation professionnelle continue (plan de développement des compétences). Une attestation de fin de formation sera délivrée.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée à tous les secteurs d'activité b2b ?

oui, les principes du sens du service s'appliquent à toute organisation interagissant avec des clients, qu'ils soient internes ou externes. les techniques sont transposables, quelle que soit votre activité.

›quels sont les bénéfices concrets pour mon entreprise après cette formation ?

vos équipes pourront mieux comprendre et anticiper les attentes de vos clients. cela contribue à améliorer la satisfaction client et la fluidité des échanges au sein de votre entreprise.

›le programme aborde-t-il la gestion des clients difficiles ?

oui, un module spécifique est dédié à la gestion des situations complexes et des réclamations. vous apprendrez des méthodes pour désamorcer les tensions et trouver des solutions constructives.

›cette formation est-elle disponible en intra-entreprise ?

oui, nous pouvons adapter le programme et le déployer directement au sein de vos locaux. cela permet une personnalisation et une application directe aux spécificités de votre entreprise.

Comment on sélectionne les organismes sens du service

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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