Prévention Violences Externes Travail

Pourquoi se former à prévention des violences externes au travail

un incident verbal peut rapidement dégénérer, la gestion des comportements agressifs d'usagers ou de clients est un défi quotidien, une altercation non gérée impacte le moral de l'équipe, les conséquences d'un acte violent s'étendent au-delà de l'individu concerné.

Repères de marché sur bien-être au travail

Chiffres issus de nos 93 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 955 à 2 184 €
Durée moyenne: 2.8 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les différentes formes de violences externes au travail.
Comprendre les mécanismes psychologiques des comportements agressifs.
Acquérir des techniques de désescalade verbale et non verbale.
Savoir réagir efficacement face à une situation de violence avérée.
Mettre en place des protocoles de prévention et de gestion des incidents.

Public concerné

Managers d'équipe
Responsables des Ressources Humaines
Professionnels de l'accueil et du service client
Toute personne en contact direct avec le public

Programme type

Module 1 : Comprendre les violences externes

Définition et typologie des violences externes (verbales, physiques, psychologiques).
Analyse des facteurs de risques liés aux interactions externes.
Impacts sur les salariés et l'organisation.

Module 2 : Stratégies de prévention

Mise en place de mesures organisationnelles préventives.
Aménagement des espaces d'accueil pour la sécurité.
Communication préventive et information des usagers.

Module 3 : Gestion des situations tendues et agressives

Techniques de communication assertive et de désescalade.
Gestion du stress et des émotions face à l'agression.
Procédures d'alerte et de protection des salariés.

Module 4 : Le post-incident et le soutien

Conduite à tenir après un acte de violence.
Soutien psychologique et accompagnement des victimes.
Analyse des incidents pour l'amélioration continue des protocoles.

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Prérequis

Maîtrise du français (oral et écrit).
Aucun prérequis technique spécifique n'est demandé.

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation sera délivrée à l'issue de la formation. la formation est éligible à un financement par les OPCO.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation s'adresse-t-elle à tous les secteurs d'activité ?

oui, les principes de prévention et de gestion des violences externes sont adaptables à de nombreux contextes professionnels.

›quels outils concrets sont abordés durant la formation ?

des grilles d'analyse des risques, des schémas de communication non-violente et des fiches réflexes post-incident sont présentés.

›la formation inclut-elle des mises en situation ?

oui, des jeux de rôles et des études de cas basés sur des scénarios réels du monde du travail sont prévus.

›comment évaluer l'acquisition des compétences ?

une évaluation formative continue est réalisée, complétée par un questionnaire de fin de formation mesurant la compréhension des concepts.

Comment on sélectionne les organismes prévention des violences externes au travail

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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