Optimisez le parcours client assurance : formation professionnelle

Pourquoi se former à optimisation du parcours client assurance

vos clients confrontent les offres d'assurance en ligne avant même le premier contact. la fidélisation représente un défi face à la concurrence accrue. la gestion des sinistres impacte directement la satisfaction client. une approche structurée du parcours client est nécessaire pour maintenir votre compétitivité.

Repères de marché sur banque / assurance

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 412 à 2 696 €
Durée moyenne: 3.5 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Analyser les points de contact clés du parcours client en assurance.
Définir des stratégies d'engagement pour chaque étape du cycle de vie client.
Identifier les outils numériques pertinents pour optimiser l'expérience client.
Mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre pour améliorer la satisfaction client.
Élaborer un plan d'actions concret pour transformer le parcours client de votre organisation.

Public concerné

Chargé de clientèle assurance
Responsable de service client assurance
Courtier en assurance
Souscripteur
Gestionnaire de contrat

Programme type

Module 1 : Comprendre le parcours client assurance

Cartographie des étapes clés : de l'information à la résiliation.
Analyse des attentes et des frustrations des assurés.
Évaluation des points de contact : agence, téléphone, digital.
Exemples de parcours client optimisés dans le secteur.

Module 2 : Stratégies d'engagement et de fidélisation

Personnalisation de l'offre et de la communication.
Mise en place de programmes de fidélité adaptés.
Gestion proactive des réclamations et des insatisfactions.
Le rôle des avis clients et de l'e-réputation.

Module 3 : Outils et technologies au service du client

Utilisation des CRM pour un suivi client efficace.
Le marketing automation pour automatiser la relation.
Apports de l'intelligence artificielle pour la personnalisation.
Analyse des données clients pour anticiper les besoins.

Module 4 : Mesure et amélioration continue

Indicateurs clés de performance (KPI) du parcours client.
Mise en place d'enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT).
Boucles de feedback et actions correctives.
Construction d'un plan d'actions pour votre organisation.

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Prérequis

Avoir une expérience professionnelle dans le secteur de l'assurance.
Disposer d'une bonne connaissance des produits et services d'assurance.
Maîtriser les outils bureautiques de base.

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Une attestation de formation sera délivrée en fin de parcours, validant les compétences acquises. Cette formation est éligible à plusieurs dispositifs de financement professionnels.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›qui anime cette formation ?

la formation est animée par des experts du secteur de l'assurance et de l'expérience client.

›est-ce que des cas pratiques sont inclus ?

oui, la formation intègre de nombreux cas pratiques basés sur des situations réelles du métier.

›comment s'inscrire à la formation ?

vous pouvez vous inscrire directement via notre site web ou en contactant notre service client.

›un support de cours est-il fourni ?

un support de cours détaillé est remis à chaque participant en début de formation.

Comment on sélectionne les organismes optimisation du parcours client assurance

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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aide au montage du dossier OPCO
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