Formation protection consommateur services bancaires

Pourquoi se former à protéger le consommateur de services bancaires

une réclamation client mal gérée engendre des sanctions et une perte de confiance. les obligations de conformité sont strictes en matière de protection du consommateur. le cadre réglementaire européen et national évolue fréquemment. il est nécessaire de garantir des pratiques éthiques et conformes aux exigences légales.

Repères de marché sur banque / assurance

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 412 à 2 696 €
Durée moyenne: 3.5 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Maîtriser les droits et obligations des consommateurs de services bancaires et financiers.
Identifier les risques juridiques liés à la non-conformité des pratiques commerciales.
Développer des outils et procédures pour la prévention et la gestion des litiges clients.
Appliquer les principes de transparence et de loyauté dans la relation client bancaire.
Analyser les décisions récentes des autorités de contrôle (ACPR, AMF) et en tirer des enseignements.

Public concerné

Responsables conformité et risques bancaires.
Conseillers clientèle bancaire et financiers.
Juristes spécialisés en droit bancaire et financier.
Chargés de médiation et de traitement des réclamations.
Cadres et dirigeants d'établissements financiers.

Programme type

Module 1 : Cadre légal et réglementaire de la protection du consommateur

Directive MIFID II et DDA : obligations d'information et de conseil.
Code de la consommation et Code monétaire et financier : protection des clients fragiles.
Rôle et pouvoirs des autorités de contrôle (ACPR, AMF, CNIL).
Le médiateur bancaire : rôle, saisine et avis.

Module 2 : Pratiques commerciales et gestion des risques

Devoir de conseil et adéquation des produits aux besoins clients.
Transparence tarifaire et lutte contre les pratiques commerciales trompeuses.
La protection des données personnelles (RGPD) dans le secteur bancaire.
Gestion des réclamations et prévention des litiges clients.

Module 3 : Études de cas et bonnes pratiques

Analyse de situations réelles de non-conformité et de leurs conséquences.
Mise en place d'une cartographie des risques clients.
Élaboration de procédures internes de conformité et de contrôle.
Exercices pratiques de rédaction de documents d'information précontractuels.

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Prérequis

Connaissance des fondamentaux du secteur bancaire ou de l'assurance.
Expérience dans la relation client ou la gestion de dossiers financiers.

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée à l'issue du parcours. cette formation est éligible aux dispositifs de financement professionnels.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les prérequis pour cette formation ?

une connaissance des bases du secteur bancaire ou assurance ainsi qu'une expérience en relation client sont nécessaires.

›cette formation inclut-elle des études de cas réels ?

oui, le programme comprend des analyses de situations concrètes et des exercices pratiques pour une meilleure compréhension.

›quelle est la durée minimale de cette formation ?

la durée minimale de la formation est d'une journée, adaptable selon les besoins spécifiques de votre organisation.

›comment s'effectue le financement de cette formation ?

cette formation est éligible à divers dispositifs de financement professionnels, nous vous invitons à nous contacter pour plus de détails.

Comment on sélectionne les organismes protéger le consommateur de services bancaires

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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