Formation Médiation en entreprise : Gérer et prévenir les conflits

Pourquoi se former à médiation en entreprise

un différend éclate entre deux collaborateurs sur un projet, perturbant la cohésion d'équipe. vous apprendrez à intervenir avec méthode et impartialité, transformant les tensions en solutions. cette formation vous dote d'outils concrets pour gérer ces situations délicates.

Repères de marché sur ressources humaines

Chiffres issus de nos 143 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 199 à 2 510 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Comprendre les mécanismes et les dynamiques des conflits en milieu professionnel
Acquérir les techniques fondamentales de la médiation et de la négociation amiable
Mettre en œuvre un processus de médiation interne adapté aux spécificités de l'entreprise
Développer des compétences d'écoute active et de communication non-violente
Contribuer à l'amélioration du climat social et à la prévention des litiges
Établir un cadre éthique et déontologique pour la pratique de la médiation

Public concerné

Responsables des Ressources Humaines
Managers et Chefs d'équipe
Représentants du personnel
Chargés de mission en qualité de vie au travail
Toute personne appelée à gérer des situations conflictuelles

Programme type

Les fondamentaux du conflit et de la médiation

Identification des types de conflits en entreprise (interpersonnels, structurels, valeurs)
Les mécanismes d'escalade et les conséquences des conflits non gérés
Définition, principes et enjeux de la médiation professionnelle
Cadre légal et déontologique de la médiation

Les étapes du processus de médiation

L'entretien préalable avec les parties : cadrage et recueil des besoins
La séance plénière de médiation : animation et gestion des échanges
Techniques de reformulation, de recadrage et de questionnement
Accompagnement vers la recherche de solutions et la formalisation des accords

Posture et compétences du médiateur

Développement de l'écoute active et de l'empathie
Gestion des émotions et des tensions
La neutralité, l'impartialité et la confidentialité du médiateur
Stratégies de communication non-violente en situation de conflit

Mise en pratique et outils

Études de cas et simulations de médiations
Élaboration d'une charte de médiation interne
Intégration de la médiation dans les politiques RH de l'entreprise
Prévention des risques psychosociaux par la médiation

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Prérequis

Avoir une expérience professionnelle en gestion des ressources humaines ou en management
Manifester un intérêt pour la résolution amiable des conflits et les relations humaines

Modalités

Durée: 3 à 5 jours
Prix indicatif: 1 500 € à 3 000 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à des dispositifs de financement tels que le CPF, le FNE-Formation, ou des prises en charge OPCO, selon l'organisme de formation choisi. Certains parcours peuvent mener à une certification professionnelle reconnue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quelle est la différence entre un médiateur et un conciliateur ?

le médiateur aide les parties à trouver leur propre solution, sans prendre parti. le conciliateur peut proposer une solution aux parties, son rôle est plus orienté vers l'accord.

›la médiation est-elle obligatoire avant un litige prud'homal ?

non, la médiation n'est pas une obligation systématique avant une procédure prud'homale. elle est souvent proposée comme alternative ou peut être ordonnée par le juge.

›peut-on être médiateur interne dans sa propre entreprise ?

oui, il est possible d'exercer la médiation interne, sous réserve de garantir votre impartialité. la formation aborde spécifiquement ce cadre et ses limites.

›comment cette formation peut-elle améliorer le climat social de mon entreprise ?

en dotant vos équipes des compétences pour désamorcer les conflits, la formation réduit les tensions. cela contribue à un environnement de travail plus serein et productif.

Comment on sélectionne les organismes médiation en entreprise

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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