Formation : Gérer les risques de réputation de votre entreprise

Pourquoi se former à gestion des risques liés à la réputation

une publication négative peut ébranler la confiance de vos clients, un incident de service se propage rapidement via les réseaux sociaux, des informations erronées peuvent impacter la valorisation boursière de votre entreprise, une crise de réputation nécessite une réaction coordonnée et efficace.

Repères de marché sur audit / contrôle interne / risques

Chiffres issus de nos 94 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 400 à 2 543 €
Durée moyenne: 3.2 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

identifier les sources potentielles de risques réputationnels internes et externes
évaluer l'impact financier et opérationnel d'une crise de réputation
élaborer un plan de veille et d'alerte des signaux faibles de réputation
structurer un dispositif de gestion de crise adapté aux enjeux réputationnels
définir des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de la stratégie de protection

Public concerné

directeur de la communication
responsable des risques
juriste d'entreprise
membre de comité de direction
auditeur interne

Programme type

Module 1 : Comprendre les enjeux de la réputation d'entreprise

définition des actifs immatériels et de leur valeur
typologie des risques réputationnels (financier, éthique, produit, social)
analyse des facteurs amplificateurs et des vecteurs de diffusion (médias, réseaux sociaux)
cartographie des parties prenantes et de leurs attentes

Module 2 : Méthodologie d'identification et d'évaluation des risques

mise en place d'une veille stratégique et opérationnelle (e-réputation, presse)
utilisation d'outils de monitoring des conversations en ligne
définition de scénarios de crise et de leur probabilité d'occurrence
évaluation de l'impact potentiel sur les ventes, la marque employeur et la conformité

Module 3 : Élaboration et mise en œuvre du plan de gestion de crise

constitution d'une cellule de crise et rôles des intervenants
définition des procédures de communication interne et externe
élaboration de messages clés et de 'question-réponses' pré-rédigés
exercices de simulation de crise et retours d'expérience

Module 4 : Prévention et Capitalisation

définition d'une politique de communication proactive et transparente
mise en œuvre de bonnes pratiques en matière de RSE et de gouvernance
développement d'une culture d'entreprise axée sur l'intégrité
capitalisation des retours d'expérience post-crise pour améliorer les dispositifs

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Prérequis

compréhension des enjeux stratégiques de l'entreprise
connaissance des modes de communication de l'organisation

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation sera délivrée à l'issue du parcours pédagogique. nos formations sont éligibles aux dispositifs de financement professionnels (CPF, OPCO, Pôle Emploi).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils de veille seront abordés lors de la formation ?

nous présenterons des plateformes de veille médiatique et de e-réputation, ainsi que des méthodes d'analyse sémantique.

›la formation inclut-elle des études de cas ?

oui, des études de cas réels d'entreprises ayant géré des crises réputationnelles seront analysées pour en tirer des enseignements.

›comment évaluer l'impact d'une crise de réputation ?

nous aborderons des méthodes d'évaluation qualitative et quantitative, incluant des indicateurs financiers et de perception.

›cette formation est-elle adaptée aux petites et moyennes entreprises (PME) ?

oui, les principes et outils présentés sont modulables et applicables quelle que soit la taille de l'organisation.

Comment on sélectionne les organismes gestion des risques liés à la réputation

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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