Formation CRM : Optimisez votre relation client

Pourquoi se former à exploiter le crm efficacement

un commercial vient d'actualiser son portefeuille clients sur le crm, il remarque des doublons et des informations obsolètes. cette formation permet d'organiser les données des prospects et clients. vous optimisez le suivi des opportunités commerciales et la prise de décision.

Repères de marché sur vente / commercial

Chiffres issus de nos 159 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 163 à 2 501 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Maîtriser les fonctionnalités clés de leur CRM
Optimiser les processus de qualification et de suivi des prospects
Améliorer la gestion du portefeuille clients et la fidélisation
Exploiter les données CRM pour la prise de décision commerciale
Accroître l'efficacité et la productivité de l'équipe commerciale

Public concerné

Commerciaux et Responsables Commerciaux
Managers d'équipe de vente
Chargés de clientèle
Toute personne impliquée dans la gestion de la relation client

Programme type

Comprendre les fondamentaux du CRM et son rôle stratégique

Définition et objectifs d'un CRM
Panorama des fonctionnalités principales (gestion des contacts, opportunités, activités)
Impact du CRM sur la stratégie commerciale de l'entreprise

Optimiser la gestion des prospects et des opportunités

Saisie et qualification des leads dans le CRM
Suivi des étapes du cycle de vente et gestion des opportunités
Utilisation des tableaux de bord et des rapports de vente

Développer la relation client et la fidélisation

Gestion du portefeuille clients et de l'historique des interactions
Mise en place de campagnes ciblées et personnalisées
Suivi des indicateurs de satisfaction et de fidélisation

Analyser les données et piloter la performance commerciale

Extraction et analyse des données CRM
Création de rapports personnalisés pour le suivi d'activité
Identification des leviers d'amélioration de la performance

Vous cherchez une formation exploiter le crm efficacement pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Avoir des notions de base en techniques de vente
Disposer d'un accès à un CRM (formation adaptable au CRM utilisé par l'entreprise)

Modalités

Durée: 1 à 2 jours
Prix indicatif: 700 € à 1 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante mais peut être éligible à des dispositifs de financement comme le CPF ou le plan de développement des compétences de l'entreprise, selon les modalités de l'organisme de formation choisi.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée à tous les types de crm ?

elle aborde des principes crm génériques, applicables à la majorité des outils du marché. les exercices peuvent être adaptés à votre crm spécifique sur demande.

›quels bénéfices concrets mon équipe commerciale peut-elle attendre de cette formation ?

votre équipe maîtrisera mieux son outil crm, réduira le temps de saisie et améliorera le taux de conversion. elle pourra gérer plus efficacement les relances et la fidélisation.

›la formation inclut-elle des exercices pratiques ?

oui, la formation propose des cas pratiques et des ateliers pour mettre en application les concepts enseignés. cela facilite l'ancrage des compétences.

›est-il possible de personnaliser le contenu de la formation ?

le programme peut être ajusté pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. nous pouvons adapter les modules et les exemples.

Comment on sélectionne les organismes exploiter le crm efficacement

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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