Formation Fidélisation client : développer l'engagement durable

Pourquoi se former à fidélisation client

un directeur commercial constate une baisse du taux de réachat client sur le premier semestre. cette formation vous permet d'analyser les causes de cette érosion et de construire des stratégies de fidélisation ciblées. vous mettrez en œuvre des actions concrètes pour améliorer la rétention client.

Repères de marché sur vente / commercial

Chiffres issus de nos 159 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 163 à 2 501 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Analyser les enjeux économiques et stratégiques de la fidélisation client
Identifier les différents leviers de la relation client et du parcours client
Développer une stratégie de personnalisation de l'expérience client
Mettre en œuvre des programmes de fidélisation adaptés aux segments de clientèle
Mesurer l'efficacité des actions de fidélisation et ajuster la stratégie
Utiliser les outils CRM pour gérer la relation client sur le long terme

Public concerné

Directeurs commerciaux et marketing
Responsables de la relation client
Chefs de projet fidélisation
Chargés de clientèle grands comptes
Experts en expérience client

Programme type

Module 1 - Fondamentaux de la fidélisation client

Comprendre la valeur vie client (LTV)
Les coûts d'acquisition vs. les coûts de rétention
Les différents types de fidélité client
Analyse des comportements et attentes des clients
L'impact de la satisfaction sur la fidélisation
Les facteurs d'attrition et comment les prévenir

Module 2 - Stratégies et outils de la relation client

Cartographie du parcours client et identification des points de contact
Personnalisation de l'expérience client à chaque étape
Mise en place de programmes de fidélité (points, statuts, avantages)
Stratégies de communication ciblée (marketing automation, e-mailing)
Rôle du service client et de l'après-vente dans la fidélisation
Utilisation des CRM pour le suivi et l'analyse des interactions

Module 3 - Mesure et optimisation de la fidélisation

Indicateurs clés de performance (KPI) de la fidélisation (NPS, CSAT, Churn Rate)
Mise en place de tableaux de bord de suivi
Techniques d'analyse des données clients
Évaluation des campagnes de fidélisation
Ajustement des stratégies en fonction des résultats
Gestion des réclamations et transformation en opportunités

Vous cherchez une formation fidélisation client pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

Demander un benchmark

Prérequis

Connaissance des principes fondamentaux de la vente ou du marketing
Expérience dans la gestion de la relation client
Maîtrise des outils bureautiques de base

Modalités

Durée: 2 à 5 jours
Prix indicatif: 900 € à 3 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, blended
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Certaines formations peuvent mener à des certifications professionnelles reconnues, comme des titres RNCP partiels ou des certifications éditeur sur des outils CRM.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels prérequis sont nécessaires pour cette formation ?

cette formation s'adresse à des professionnels ayant une expérience significative en vente, marketing ou gestion de la relation client.

›quelle est la durée et le format de la formation ?

la durée varie de deux à trois jours, disponible en présentiel ou à distance. des modules personnalisés peuvent être envisagés.

›cette formation donne-t-elle lieu à une certification ?

non, cette formation ne délivre pas de certification. elle vise le développement de compétences opérationnelles directement applicables.

›comment financer cette formation ?

des dispositifs de financement comme le plan de développement des compétences ou le CPF peuvent couvrir tout ou partie des coûts.

Comment on sélectionne les organismes fidélisation client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

30 minutes pour cadrer votre besoin en Fidélisation client

Choisissez directement un créneau dans notre agenda. On cadre le niveau des participants, le format, le budget et le financement, puis vous recevez une short-list d'organismes comparés. Aucun engagement, aucun frais côté acheteur.

Réserver un créneau de 30 min Plutôt par écrit

réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

Échanger sur « Fidélisation client »

dites-nous le public, le nombre de participants et le calendrier : nous revenons vers vous avec une comparaison d'organismes sur ce sujet, au même format.