Choisir sa formation : gestion de crise commerciale

Pourquoi se former à gestion de crise commerciale

la gestion de crise commerciale représente un défi majeur pour toute organisation. Des interruptions de chaîne d'approvisionnement, des scandales de réputation ou des changements imprévus de marché peuvent impacter sévèrement les résultats. Ne pas disposer d'un cadre solide pour anticiper et réagir à ces événements expose l'entreprise à des pertes significatives de chiffre d'affaires, une érosion de la confiance client et des dommages durables à son image. Une formation ciblée permet de structurer cette anticipation, de doter les équipes des outils nécessaires pour une réactivité optimale et de transformer potentiellement une situation difficile en opportunité de renforcer les liens avec les partenaires et la clientèle.

Repères de marché sur vente / commercial

Chiffres issus de nos 158 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 163 à 2 501 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 99 %

Où et comment suivre cette formation

Où suivre cette formation: Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation nous-même. Nous comparons les partenaires du marché sur gestion de crise commerciale, dont les 158 référentiels analysés sur vente / commercial, et vous orientons vers ceux qui correspondent à votre cahier des charges.
Formats disponibles: présentiel, distanciel, intra, hybride, 99 % des parcours de la thématique sont accessibles à distance.
Fourchette de prix constatée: 1 500 € à 2 400 € pour un groupe en intra, hors remises négociées. Le tarif final dépend du format, du nombre de participants et du niveau d'adaptation demandé.
Durée: 2 à 3 jours, ajustable selon le périmètre retenu.
Délai de benchmark: Sous 48 heures ouvrées après réception de votre besoin : comparatif des partenaires pertinents, contenus, modalités, budget et pistes de financement.
Financement: Plan de développement des compétences, prise en charge OPCO, et CPF lorsque le partenaire retenu propose un parcours éligible (certification visée : Une attestation de fin de formation est délivrée aux participants ayant suivi l'intégralité du programme. Cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle continue.).
Coût du service: L'accompagnement et le benchmark sont réalisés sans frais pour vous.

Demander un benchmark pour recevoir les partenaires comparés sur gestion de crise commerciale, ou consulter le comparatif vente / commercial.

Comprendre les enjeux de gestion de crise commerciale

dans un environnement économique mondialisé et interconnecté, les entreprises sont constamment exposées à des risques commerciaux accrus. Ces risques peuvent provenir de la volatilité des marchés, de l'évolution rapide des technologies, de la pression concurrentielle, mais aussi de facteurs exogènes comme des crises sanitaires ou géopolitiques. Les rôles clés comme les directeurs commerciaux, les responsables des ventes et les commerciaux grands comptes sont en première ligne pour identifier les signaux faibles et déployer des mesures adaptées. Il n'existe pas de cadre réglementaire strict pour la gestion de crise commerciale, mais les normes ISO 22301 pour la continuité d'activité ou ISO 31000 pour le management des risques peuvent inspirer les démarches. Les outils de veille concurrentielle et de CRM sont essentiels pour le suivi. La mise à jour des plans de crise est recommandée annuellement ou après chaque événement majeur.

Dans quelles situations les entreprises forment sur ce sujet

Défaillance fournisseur critique

suite à la faillite d'un fournisseur stratégique, l'entreprise doit rapidement trouver des alternatives pour maintenir sa production et honorer ses commandes clients. Une gestion de crise permet de minimiser les ruptures d'approvisionnement et de communiquer de manière proactive avec les clients impactés par les délais.

Baisse soudaine des ventes

une division commerciale constate une chute inattendue de ses chiffres d'affaires sur un marché clé. La formation aide à analyser les causes, qu'elles soient externes (concurrence, marché) ou internes (produit, prix), et à élaborer un plan d'action rapide pour relancer l'activité.

Crise de réputation majeure

un incident médiatisé entache l'image de marque de l'entreprise, menaçant directement la relation de confiance avec les clients existants et potentiels. Les équipes apprennent à gérer la communication externe, à rassurer les partenaires et à reconstruire la crédibilité commerciale dans le temps.

Lancement produit défectueux

après la mise sur le marché d'un nouveau produit, des retours massifs pour défectuosité surviennent, entraînant des plaintes clients et un risque de rappel coûteux. La formation prépare à orchestrer les retours, à gérer l'insatisfaction client et à élaborer une stratégie de récupération commerciale.

Comment se déroule une formation sur ce sujet, étape par étape

Cartographie des risques commerciaux
les participants procèdent à l'identification et à l'évaluation des menaces potentielles spécifiques à leur activité. Ce travail inclut la catégorisation des risques par probabilité et impact, et la définition des signaux faibles annonciateurs de ces situations critiques pour leur détection précoce.
Élaboration d'un plan de crise
cette étape consiste à construire un plan de gestion de crise structuré. Les équipes définissent les rôles et responsabilités, les circuits de décision, les procédures d'escalade et les ressources à mobiliser pour une réponse rapide et coordonnée en cas de survenance d'une crise.
Stratégie de communication de crise
les apprenants développent des messages clés adaptés aux différentes parties prenantes (clients, partenaires, fournisseurs) et aux canaux de communication. Ils pratiquent la prise de parole en situation de crise et la gestion des échanges, y compris sur les réseaux sociaux, pour préserver la réputation.
Mise en œuvre des actions correctives
des exercices pratiques simulent des scénarios de crise pour permettre aux participants d'appliquer les procédures définies. Ils s'entraînent à la prise de décision sous pression, au déploiement des mesures d'atténuation des dommages et à la coordination des équipes sur le terrain.
Analyse post-crise et retour d'expérience
les participants apprennent à réaliser un débriefing structuré après une crise. Ce processus inclut l'analyse des actions menées, l'identification des points forts et des axes d'amélioration, et la mise à jour des plans de prévention pour renforcer la résilience future de l'organisation.

Ce que la formation change concrètement au quotidien

Réduction des pertes financières

la capacité à réagir rapidement et de manière coordonnée lors d'une crise commerciale permet de limiter l'impact sur le chiffre d'affaires. Une gestion proactive des situations délicates minimise les baisses de revenus et les coûts liés à l'interruption d'activité ou aux pénalités contractuelles.

Renforcement de la confiance client

une communication transparente et des actions correctives efficaces pendant une crise démontrent le professionnalisme de l'entreprise. Cette approche permet de fidéliser les clients et de transformer une situation négative en une opportunité de prouver l'engagement et la fiabilité de l'organisation.

Amélioration de la prise de décision

les équipes formées acquièrent une méthodologie structurée pour évaluer rapidement les situations de crise et prendre des décisions éclairées sous pression. Cela réduit le stress et l'incertitude, conduisant à des réponses plus pertinentes et moins improvisées, aux conséquences mieux maîtrisées.

Optimisation des processus internes

l'analyse des crises passées et la mise à jour des plans de prévention contribuent à identifier les failles structurelles de l'organisation. Cela permet d'améliorer les processus opérationnels, la coordination inter-services et la résilience globale de l'entreprise face aux perturbations futures.

Prérequis détaillés, exprimés en situations concrètes

vous occupez une fonction d'encadrement commercial ou êtes directement impliqué dans la relation client ou partenaire, avec une connaissance des processus de vente.
vous êtes en charge de la performance commerciale d'une équipe ou d'un portefeuille de clients importants, et suivez des indicateurs de vente et de satisfaction.
vous avez déjà été confronté à des situations délicates ou à des défis inattendus impactant les objectifs commerciaux de votre service ou de votre entreprise.
vous maîtrisez les bases de la communication professionnelle écrite et orale, et utilisez des outils de gestion de la relation client ou de suivi d'activité commerciale.

Ce que vous pourrez suivre ensuite

délai moyen de résolution des litiges clients complexes
taux de satisfaction client post-crise
nombre d'alertes de signaux faibles identifiés et traités
réduction du temps de réaction des équipes commerciales face aux imprévus
taux de rétention des clients stratégiques après un incident

À vérifier dans le programme d'un partenaire

la présence de mises en situation concrètes basées sur des scénarios réels d'entreprise.
l'intégration d'outils d'analyse des risques commerciaux et de cartographie des parties prenantes.
des modules dédiés à la communication inter-services en période de forte tension.
la capacité du partenaire formation à adapter le contenu aux spécificités du secteur d'activité des participants.
l'expertise du formateur, idéalement avec une expérience avérée en gestion de crise opérationnelle.

Ces points font partie de la grille utilisée pour comparer les partenaires. Voir les critères de comparaison ou les formations vente / commercial.

Objectifs

Identifier les typologies de crises commerciales et leurs signaux faibles.
Développer un plan de communication de crise adapté aux enjeux commerciaux.
Mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour limiter l'impact négatif.
Gérer efficacement les relations avec les clients et partenaires durant une crise.
Tirer les leçons des crises passées pour renforcer la résilience commerciale de l'entreprise.

Selon le niveau visé, ces objectifs se combinent souvent avec ceux de formation gestion du temps du commercial (vente / commercial) et formation motivation de la force de vente (vente / commercial).

Public concerné par la formation gestion de crise commerciale

Formation Gestion de crise commerciale s'adresse en priorité aux profils suivants. Si votre besoin concerne un autre public, nous ajustons le benchmark en conséquence.

Directeurs commerciaux
Responsables des ventes
Chefs de projet commercial
Managers d'équipes commerciales
Commerciaux Grands Comptes

Programme type

Module 1 : Comprendre les Mécanismes de la Crise Commerciale

Définition et typologie des crises (réputation, produit, service, concurrence).
Analyse des facteurs déclencheurs et des risques potentiels.
Cartographie des parties prenantes et de leurs attentes.
Évaluation de l'impact financier et relationnel d'une crise.

Module 2 : Élaboration du Plan de Gestion de Crise Commerciale

Mise en place d'une cellule de crise et rôles des intervenants.
Définition des procédures d'alerte et de remontée d'information.
Stratégies de communication interne et externe adaptées.
Création de scenarii de crise et de plans d'action préventifs.

Module 3 : Communication et Réponse en Situation de Crise

Rédaction de messages clés et d'éléments de langage.
Gestion des interactions avec les médias et sur les réseaux sociaux.
Techniques de négociation et de médiation avec les clients insatisfaits.
Maintien de la relation commerciale dans un contexte tendu.

Module 4 : Gestion Post-Crise et Retour d'Expérience

Évaluation de l'efficacité des actions menées.
Capitalisation sur les retours d'expérience et ajustements des procédures.
Mise en place d'indicateurs de suivi de la réputation commerciale.
Renforcement de la fidélité client après une période de turbulence.

Pour aller plus loin sur les mêmes compétences, consultez le programme de formation vente conseil (vente / commercial) et formation vente de services de conseil (vente / commercial).

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Prérequis de la formation gestion de crise commerciale

Expérience significative dans un rôle commercial ou de management.
Connaissance des processus de vente et de la relation client.
Maîtrise des outils bureautiques de base.

Durée de la formation gestion de crise commerciale

Comptez 2 à 3 jours de formation, pour une moyenne de 3.3 jours constatée sur vente / commercial.

Durée de référence: 2 à 3 jours
Moyenne sur la thématique: 3.3 jours
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines

Budget et financement de la formation gestion de crise commerciale

Le budget constaté se situe entre 1 500 € et 2 400 € en intra pour un groupe, hors remises négociées.

Budget indicatif: 1 500 € à 2 400 € (intra, groupe)
Moyenne sur la thématique: 1 163 à 2 501 €
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon le partenaire formation retenu
Ce qui fait varier le prix: format, nombre de participants, personnalisation des cas pratiques, certification

Pour situer ce budget par rapport au marché, consultez aussi formation gestion du temps du commercial (vente / commercial).

Formats et modalités de la formation gestion de crise commerciale

Cette formation est proposée en présentiel, distanciel, intra, hybride. Sur vente / commercial, 99 % des parcours comparés sont accessibles à distance.

Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Une attestation de fin de formation est délivrée aux participants ayant suivi l'intégralité du programme. Cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires formation qualifiés : organismes et formateurs indépendants

Questions fréquentes

›Qui propose cette formation ?

Cette formation gestion de crise commerciale est dispensée par des partenaires formation qualifiés, organismes de formation comme formateurs indépendants, spécialisés sur vente / commercial. Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation, nous comparons les partenaires du marché sur les mêmes critères (contenus, pédagogie, profil des intervenants, modalités présentiel, distanciel, intra, hybride, budget, financement) et vous remettons un benchmark personnalisé sous 48 heures ouvrées. Les partenaires retenus vous sont présentés dans ce benchmark, en fonction de votre cahier des charges, de votre secteur et de votre budget. Le service est sans frais pour vous.

›Comment choisir sa formation gestion de crise commerciale ?

Cinq critères départagent les propositions : le niveau de départ du groupe, la durée (2 à 3 jours constaté sur ce sujet), le format, la présence d'une certification (Une attestation de fin de formation est délivrée aux participants ayant suivi l'intégralité du programme. Cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle continue.) et ce qui est inclus dans le prix (1 500 € à 2 400 € hors taxes constaté). À partir de six personnes d'une même équipe, l'intra sur mesure coûte moins cher par participant qu'un inter multiplié. Nous comparons les partenaires du marché et remettons un benchmark chiffré.

›Combien de jours dure une formation gestion de crise commerciale ?

2 à 3 jours, d'après les propositions que nous recevons sur ce sujet. Il n'existe pas de durée réglementaire ici : une proposition plus courte que cette fourchette signale un programme allégé, à vérifier module par module.

›Combien coûte une formation gestion de crise commerciale ?

1 500 € à 2 400 € hors taxes selon le format et la taille du groupe. Le financement passe par votre OPCO ou votre plan de développement des compétences, et par le CPF lorsque le partenaire retenu y est éligible. Nous montons le dossier avant la signature.

›Faut-il des prérequis pour suivre une formation gestion de crise commerciale ?

Vous occupez une fonction d'encadrement commercial ou êtes directement impliqué dans la relation client ou partenaire, avec une connaissance des processus de vente. ; vous êtes en charge de la performance commerciale d'une équipe ou d'un portefeuille de clients importants, et suivez des indicateurs de vente et de satisfaction. ; vous avez déjà été confronté à des situations délicates ou à des défis inattendus impactant les objectifs commerciaux de votre service ou de votre entreprise.. Nous demandons un test de positionnement avant la session plutôt qu'une déclaration de niveau, pour éviter un groupe hétérogène.

›Cette formation gestion de crise commerciale est-elle certifiante ?

Oui : Une attestation de fin de formation est délivrée aux participants ayant suivi l'intégralité du programme. Cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle continue.. Nous vérifions systématiquement que le passage de l'examen est inclus dans le prix et non facturé en supplément.

›Présentiel ou distanciel pour une formation gestion de crise commerciale ?

Formats proposés : présentiel, distanciel, intra, hybride. Équipe répartie sur plusieurs sites : distanciel en demi-journées. Équipe d'un même service, à partir de six personnes : intra présentiel, moins cher par personne et plus efficace sur vos propres cas.

›Quels sont les outils abordés durant la formation ?

Nous abordons des outils de cartographie des risques, des modèles de plans de communication de crise et des matrices de décision pour la gestion des incidents.

›Cette formation inclut-elle des mises en situation ?

Oui, des études de cas réels et des exercices de simulation de crise sont intégrés pour une application pratique des concepts.

›Comment évaluer l'efficacité de la formation ?

Une évaluation des acquis est réalisée à l'issue de chaque module et une évaluation globale clôture le programme.

›Cette formation peut-elle être adaptée à nos spécificités sectorielles ?

Oui, nous pouvons ajuster le contenu des études de cas et des exemples pour qu'ils correspondent aux enjeux spécifiques de votre secteur d'activité en format intra-entreprise.

›Comment choisir un partenaire formation qui propose des cas pratiques pertinents pour mon secteur ?

Privilégiez un partenaire formation qui adapte ses études de cas aux spécificités de votre secteur d'activité (industrie, retail, services, tech). Demandez des exemples concrets de scénarios de crise commerciale déjà traités. Un partenaire expérimenté présentera une variété de situations rencontrées par ses apprenants, permettant d'assurer la pertinence des exercices pour votre contexte.

›Est-il préférable d'opter pour une formation en présentiel ou à distance pour la gestion de crise ?

La gestion de crise requiert souvent des simulations et des mises en situation pour développer les réflexes. Les formations en présentiel offrent généralement un cadre plus immersif pour ces exercices de groupe. Cependant, des formats à distance bien conçus, intégrant des outils collaboratifs et des cas pratiques interactifs, peuvent également être efficaces. L'important est la qualité de l'ingénierie pédagogique.

›Quels sont les prérequis pour mes équipes avant d'entamer une formation en gestion de crise commerciale ?

Il est recommandé que les participants aient une bonne connaissance des opérations commerciales de leur entreprise, de ses produits ou services, et des enjeux client. Une expérience préalable en gestion d'équipe ou en relation client est un atout. Des bases en analyse de données commerciales peuvent aussi être utiles pour l'identification des signaux faibles.

›Comment s'assurer que la formation intègre les aspects de communication numérique en période de crise ?

Vérifiez que le programme du partenaire formation inclut spécifiquement des modules sur la gestion de la réputation en ligne, la communication sur les réseaux sociaux et la gestion des avis clients négatifs. L'utilisation d'outils de veille numérique et la pratique de réponses adaptées aux différentes plateformes sont des éléments clés à rechercher dans le contenu pédagogique.

Comparer avant de choisir

Une fiche seule ne suffit pas à décider. Ces pages replacent formation gestion de crise commerciale dans son marché : sujets voisins, écarts de prix constatés et critères à exiger d'un partenaire formation.

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Comment choisir votre formation gestion de crise commerciale ?

Sur ce sujet, les programmes du marché portent souvent le même intitulé sans couvrir le même périmètre. Ce qui distingue réellement les propositions : le niveau de départ visé, la durée effective, le format, la présence ou non d'une certification et ce qui est inclus dans le prix. Les valeurs ci-dessous sont celles constatées dans les propositions que nous recevons sur gestion de crise commerciale ; ce ne sont pas des durées ou des tarifs réglementaires.

durée constatée : 2 à 3 jours
budget constaté : 1 500 € à 2 400 € hors taxes
formats : présentiel, distanciel, intra, hybride
prérequis : vous occupez une fonction d'encadrement commercial ou êtes directement impliqué dans la relation client ou partenaire, avec une connaissance des processus de vente.
certification : Une attestation de fin de formation est délivrée aux participants ayant suivi l'intégralité du programme. Cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle continue.
financement : OPCO, plan de développement des compétences, CPF selon l'éligibilité du partenaire

Critères de choix d'une formation gestion de crise commerciale : ce qui est constaté sur le marché et la règle appliquée lors de la comparaison
Critère de choix	Ce qui est constaté	La règle que nous appliquons
le niveau de départ des participants	le programme est calibré pour directeurs commerciaux, ainsi que responsables des ventes et chefs de projet commercial	nous écartons toute proposition qui mélange débutants et profils déjà opérationnels dans un même groupe : c'est la première cause d'insatisfaction relevée après une session
les prérequis réellement exigés	vous occupez une fonction d'encadrement commercial ou êtes directement impliqué dans la relation client ou partenaire, avec une connaissance des processus de vente. ; vous êtes en charge de la performance commerciale d'une équipe ou d'un portefeuille de clients importants, et suivez des indicateurs de vente et de satisfaction. ; vous avez déjà été confronté à des situations délicates ou à des défis inattendus impactant les objectifs commerciaux de votre service ou de votre entreprise.	nous demandons un test de positionnement avant la session, et non une simple déclaration de niveau
la durée	2 à 3 jours constatées dans les propositions reçues sur ce sujet	une durée inférieure à la fourchette basse signale presque toujours un programme allégé : nous comparons le déroulé heure par heure, pas le nombre de jours
le format	proposé en présentiel, distanciel, intra, hybride	à partir de six participants d'une même équipe, l'intra présentiel revient moins cher par personne que l'inter à distance ; en deçà, l'inverse est vrai
la certification	Une attestation de fin de formation est délivrée aux participants ayant suivi l'intégralité du programme. Cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle continue. à l'issue du parcours	nous vérifions que le passage de l'examen est bien inclus dans le prix, et non facturé en supplément
le budget	1 500 € à 2 400 € constaté hors taxes sur ce sujet	un écart de prix supérieur à 40 % entre deux propositions ne s'explique presque jamais par la qualité, mais par le format, la taille du groupe ou le contenu réellement couvert
le financement	prise en charge possible par votre OPCO ou votre plan de développement des compétences ; CPF selon l'éligibilité du partenaire retenu	nous montons le dossier de financement avant la signature : une demande déposée après le démarrage n'est plus recevable

Les règles de décision

Si l'équipe est répartie sur plusieurs sites → privilégiez le distanciel en demi-journées plutôt qu'un présentiel bloqué sur deux jours.
Si l'objectif est d'appliquer immédiatement en poste → retenez la borne haute de la durée (2 à 3 jours) avec un temps d'atelier sur vos propres cas.
Si la compétence doit être opposable à un client ou à un auditeur → visez le parcours menant à Une attestation de fin de formation est délivrée aux participants ayant suivi l'intégralité du programme. Cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle continue., examen inclus.
Si votre priorité est identifier les typologies de crises commerciales et leurs signaux faibles → faites porter la moitié du temps sur des mises en situation, et non sur l'exposé théorique.
Si plusieurs services sont concernés → un intra sur mesure permet d'aligner le vocabulaire et coûte moins cher par personne qu'un inter multiplié.

Ce que nous vérifions dans un programme

la présence de mises en situation concrètes basées sur des scénarios réels d'entreprise.
l'intégration d'outils d'analyse des risques commerciaux et de cartographie des parties prenantes.
des modules dédiés à la communication inter-services en période de forte tension.
la capacité du partenaire formation à adapter le contenu aux spécificités du secteur d'activité des participants.
l'expertise du formateur, idéalement avec une expérience avérée en gestion de crise opérationnelle.

Durées et budgets indiqués comme « constatés » proviennent des propositions reçues de nos partenaires formation : ce ne sont ni des durées réglementaires ni des tarifs publics. Nous ne dispensons aucune formation : nous comparons celles du marché et vous remettons un benchmark chiffré.

Pourquoi cette page existe

Nous ne vendons pas cette formation, nous cherchons la meilleure sur le marché

Un organisme vous propose de choisir parmi ses propres sessions. Ici, la question est inverse : vous donnez votre besoin sur gestion de crise commerciale, et un courtier interroge les partenaires réellement pertinents sur le sujet, puis remet une comparaison argumentée au même format de lecture. Nous ne dispensons aucune formation, donc aucune offre n'est avantagée. Le service est gratuit pour l'entreprise : la rémunération est portée par le partenaire retenu.

1.vous trouvez
2.vous comparez
3.nous qualifions
4.les partenaires réalisent

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Comparer les partenaires et demander un benchmark

Trois étapes pour arbitrer une formation gestion de crise commerciale : situer le budget avec les prix constatés, appliquer la grille de critères aux propositions reçues, puis nous transmettre votre besoin pour recevoir un benchmark personnalisé sous 48 heures ouvrées.

Étape 1 · Baromètre

Prix et durées constatés sur vente / commercial

Fourchettes de budget par thématique, mises à jour chaque trimestre, pour situer un devis avant de le négocier.

Étape 2 · Grille de critères

Les 7 critères qui départagent deux devis

Ce qui explique réellement l'écart entre deux propositions, au-delà du tarif journalier.

Étape 3 · Benchmark

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Partagez-nous votre besoin : nous revenons avec les partenaires comparés, leurs modalités et leur budget.

Voir aussi le comparatif des partenaires vente / commercial, notre méthodologie de benchmark et toutes les formations vente / commercial.

Sur quels critères nous sélectionnons les partenaires formation

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