Formation Engagement Client Durable : fidélisation B2B

Pourquoi se former à engagement client durable

un directeur commercial constate une baisse de 15% de la rétention client sur les six derniers mois. vous apprenez à identifier précisément les points de friction et à ajuster les processus de vente. vous développez des actions ciblées pour renforcer la fidélisation et la satisfaction client.

Repères de marché sur vente / commercial

Chiffres issus de nos 159 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 163 à 2 501 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Analyser les leviers de l'engagement client B2B
Élaborer une stratégie d'engagement client personnalisée
Mettre en œuvre des actions concrètes de fidélisation et de rétention
Mesurer l'efficacité des initiatives d'engagement client
Adapter les processus commerciaux pour un engagement durable

Public concerné

Directeurs commerciaux
Responsables grands comptes
Commerciaux terrain et sédentaires
Managers d'équipe commerciale

Programme type

Comprendre les fondamentaux de l'engagement client B2B

Définition et enjeux de l'engagement client durable
Différences entre satisfaction, fidélité et engagement
Analyse des parcours clients B2B et points de contact clés

Élaborer une stratégie d'engagement personnalisée

Segmentation de la clientèle et identification des profils d'engagement
Définition de la proposition de valeur et des promesses clients
Construction d'un plan d'actions d'engagement aligné sur les objectifs commerciaux

Mettre en œuvre des tactiques d'engagement efficaces

Techniques de personnalisation de la relation client (CRM, account-based marketing)
Rôle du service client et de l'expérience client dans l'engagement
Développement de programmes de fidélisation et de communication ciblée

Mesure, pilotage et optimisation de l'engagement

Indicateurs clés de performance (KPI) de l'engagement client (NPS, churn, LTV)
Outils de suivi et d'analyse de l'engagement
Méthodes d'amélioration continue et d'adaptation de la stratégie

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Prérequis

Expérience significative dans la fonction commerciale ou managériale
Connaissance des principes de base de la relation client B2B

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante mais éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle, tels que le plan de développement des compétences de l'entreprise ou les fonds gérés par les OPCO, sous réserve de validation du dossier.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse spécifiquement cette formation sur l'engagement client durable ?

elle s'adresse aux directeurs commerciaux, responsables grands comptes, commerciaux terrain et sédentaires, et managers d'équipe commerciale. la formation est conçue pour ces rôles en B2B.

›quels sont les principaux bénéfices attendus de cette formation pour mon entreprise ?

vous mettrez en œuvre une stratégie d'engagement client personnalisée. cela doit aboutir à une meilleure rétention et fidélisation de vos clients B2B.

›est-il nécessaire d'avoir des connaissances préalables en marketing pour suivre ce programme ?

non, aucun prérequis en marketing n'est nécessaire. les concepts sont introduits progressivement, rendant la formation accessible à tous les participants.

›comment l'efficacité de l'engagement client sera-t-elle mesurée après la formation ?

vous apprendrez à définir des indicateurs concrets de mesure. ces outils vous permettront d'évaluer l'impact de vos initiatives post-formation.

Comment on sélectionne les organismes engagement client durable

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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