Formation Engagement client durable : Stratégies et mise en œuvre

Cette formation engagement client durable est dispensée par des partenaires formation qualifiés, organismes de formation comme formateurs indépendants, spécialisés sur vente / commercial. Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation, nous comparons les partenaires du marché sur les mêmes critères (contenus, pédagogie, profil des intervenants, modalités présentiel, distanciel, intra, hybride, budget, financement) et vous remettons un benchmark personnalisé sous 48 heures ouvrées. Les partenaires retenus vous sont présentés dans ce benchmark, en fonction de votre cahier des charges, de votre secteur et de votre budget. Le service est sans frais pour vous.

Cinq critères départagent les propositions : le niveau de départ du groupe, la durée (2 à 3 jours constaté sur ce sujet), le format, la présence d'une certification (Cette formation n'est pas certifiante mais éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle, tels que le plan de développement des compétences de l'entreprise ou les fonds gérés par les OPCO, sous réserve de validation du dossier.) et ce qui est inclus dans le prix (1 200 € à 2 500 € hors taxes constaté). À partir de six personnes d'une même équipe, l'intra sur mesure coûte moins cher par participant qu'un inter multiplié. Nous comparons les partenaires du marché et remettons un benchmark chiffré.

2 à 3 jours, d'après les propositions que nous recevons sur ce sujet. Il n'existe pas de durée réglementaire ici : une proposition plus courte que cette fourchette signale un programme allégé, à vérifier module par module.

1 200 € à 2 500 € hors taxes selon le format et la taille du groupe. Le financement passe par votre OPCO ou votre plan de développement des compétences, et par le CPF lorsque le partenaire retenu y est éligible. Nous montons le dossier avant la signature.

Vous utilisez déjà un CRM pour le suivi de vos clients et vous souhaitez en exploiter pleinement le potentiel pour la fidélisation. ; Vous intervenez sur la gestion de portefeuilles clients B2B et vous êtes confronté(e) aux enjeux de rétention et de développement. ; Vous avez des bases en techniques de vente ou de négociation et vous souhaitez approfondir l'aspect relationnel sur le long terme.. Nous demandons un test de positionnement avant la session plutôt qu'une déclaration de niveau, pour éviter un groupe hétérogène.

Oui : Cette formation n'est pas certifiante mais éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle, tels que le plan de développement des compétences de l'entreprise ou les fonds gérés par les OPCO, sous réserve de validation du dossier.. Nous vérifions systématiquement que le passage de l'examen est inclus dans le prix et non facturé en supplément.

Formats proposés : présentiel, distanciel, intra, hybride. Équipe répartie sur plusieurs sites : distanciel en demi-journées. Équipe d'un même service, à partir de six personnes : intra présentiel, moins cher par personne et plus efficace sur vos propres cas.

Elle s'adresse aux directeurs commerciaux, responsables grands comptes, commerciaux terrain et sédentaires, et managers d'équipe commerciale. la formation est conçue pour ces rôles en B2B.

Vous mettrez en œuvre une stratégie d'engagement client personnalisée. cela doit aboutir à une meilleure rétention et fidélisation de vos clients B2B.

Non, aucun prérequis en marketing n'est nécessaire. les concepts sont introduits progressivement, rendant la formation accessible à tous les participants.

Vous apprendrez à définir des indicateurs concrets de mesure. ces outils vous permettront d'évaluer l'impact de vos initiatives post-formation.

Les partenaires formation que nous sélectionnons mettent l'accent sur les spécificités de l'engagement B2B, en intégrant les cycles de vente longs, les relations complexes avec de multiples interlocuteurs, et la nécessité de démontrer un ROI tangible. Les programmes sont conçus avec des études de cas réels et des outils directement applicables pour vos équipes commerciales et de gestion de comptes stratégiques.

Les formateurs sont généralement des consultants ou anciens directeurs commerciaux ayant une expérience significative dans le développement et la mise en œuvre de stratégies d'engagement client B2B. Ils apportent une expertise opérationnelle, des retours d'expérience concrets et des méthodologies éprouvées dans divers secteurs, de la banque-finance à l'industrie.

Oui, de nombreux partenaires formation proposent des modules personnalisables. Après une analyse de vos besoins spécifiques et des enjeux de votre secteur (banque-finance, industrie, retail, services, etc.), le programme peut être ajusté pour inclure des études de cas pertinentes, des exemples concrets ou des ateliers ciblés. Un benchmark précis vous permettra de trouver l'offre la plus adéquate.

L'impact peut être mesuré par des indicateurs clés tels que l'amélioration du taux de rétention client, l'augmentation du taux de cross-sell/upsell, l'évolution du Net Promoter Score (NPS) client, et la qualité des plans d'action d'engagement mis en œuvre par les participants. Nos partenaires suggèrent souvent des dispositifs de suivi post-formation pour accompagner cette évaluation.