Écoute émotionnelle B2B : améliorez vos relations professionnelles

Pourquoi se former à développer sa capacité d'écoute émotionnelle

un désaccord client peut s'envenimer sans une détection précoce des frustrations sous-jacentes. des retours d'équipe sont parfois formulés de manière indirecte, masquant des besoins essentiels. la performance collective dépend souvent de la qualité des interactions humaines. ignorer les signaux non-verbaux peut freiner la résolution de conflits internes.

Repères de marché sur soft skills

Chiffres issus de nos 134 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 019 à 2 351 €
Durée moyenne: 3.2 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

identifier les différentes manifestations des émotions chez ses interlocuteurs
appliquer des techniques de reformulation active et de validation émotionnelle
distinguer le message explicite du besoin implicite lors d'échanges tendus
ajuster son comportement et sa communication face à des émotions fortes
renforcer la confiance et la qualité des relations professionnelles

Public concerné

managers et chefs d'équipe
commerciaux et chargés de clientèle
chefs de projet
responsables des ressources humaines

Programme type

Comprendre les bases de l'émotion en milieu professionnel

les fonctions des émotions : information et signal d'alerte
distinguer émotion, sentiment et humeur
l'impact des émotions sur la communication interpersonnelle
le rôle de l'empathie cognitive et émotionnelle

Développer les compétences d'écoute active et émotionnelle

observation des signaux non-verbaux : posture, mimiques, gestes
la détection des indicateurs vocaux : intonation, rythme, volume
techniques de questionnement ouvert pour favoriser l'expression
la reformulation empathique pour valider les ressentis

Gérer les situations complexes et les réactions émotionnelles

gérer ses propres émotions face à celles des autres
désamorcer les tensions et les frustrations exprimées
adapter sa réponse aux différents profils émotionnels
cas pratiques et mises en situation de négociation ou de résolution de conflits

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Prérequis

aucune connaissance spécifique requise en psychologie
une expérience préalable en management ou en relation client est un atout

Modalités

Durée: 1 à 2 jours
Prix indicatif: 900 € à 1 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation est délivrée à chaque participant. cette formation est éligible à un financement par les OPCO sous certaines conditions.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils pratiques seront abordés ?

nous aborderons des grilles d'observation des signaux non-verbaux et des modèles de questions ouvertes pour faciliter l'expression des émotions.

›cette formation inclut-elle des mises en situation ?

oui, des jeux de rôles et des études de cas basées sur des situations professionnelles réelles sont intégrés au programme.

›comment évaluerons-nous les acquis ?

une évaluation formative continue est réalisée tout au long de la formation, complétée par un exercice de mise en pratique finale.

›le contenu est-il adapté à tous les secteurs d'activité ?

oui, les principes de l'écoute émotionnelle sont universels et applicables à tous les contextes professionnels où l'humain est au centre des interactions.

Comment on sélectionne les organismes développer sa capacité d'écoute émotionnelle

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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