Formation Écoute active : optimiser la communication en entreprise

Pourquoi se former à écoute active

un chef de projet constate des incompréhensions récurrentes entre les membres de son équipe, freinant l'avancement des tâches. la formation écoute active lui permettra d'identifier et de corriger les biais de communication. vous développerez une capacité à mieux cerner les besoins et les préoccupations de vos interlocuteurs, améliorant ainsi la collaboration et l'efficacité opérationnelle.

Repères de marché sur soft skills

Chiffres issus de nos 134 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 019 à 2 351 €
Durée moyenne: 3.2 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les freins et les biais personnels à l'écoute efficace
Maîtriser les techniques de questionnement ouvert et de reformulation
Développer une posture d'écoute empathique et sans jugement
Décoder les messages verbaux et non-verbaux de l'interlocuteur
Gérer les émotions et les silences dans l'échange
Adapter son écoute aux différentes situations professionnelles

Public concerné

Managers et chefs de projet
Commerciaux et responsables clientèle
Responsables RH et recruteurs
Collaborateurs en relation directe avec des clients ou partenaires
Toute personne souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle

Programme type

Module 1 - Fondamentaux de l'écoute et ses enjeux

Définition et typologies de l'écoute
Impact de l'écoute sur la performance professionnelle
Les obstacles courants à l'écoute active (jugement, interruption, interprétation)
Bénéfices de l'écoute active en gestion de conflit et négociation
Autodiagnostic de son style d'écoute dominant
Les différentes dimensions de l'écoute (factuelle, émotionnelle, intentionnelle)

Module 2 - Techniques et outils de l'écoute active

Pratique de la reformulation et du résumé
Le questionnement stratégique (ouvert, fermé, d'approfondissement)
Observation et interprétation du langage non-verbal
Gestion des silences et des pauses dans la conversation
La prise de notes pertinente sans perdre le contact
Cas pratiques et jeux de rôles sur des scénarios professionnels

Module 3 - L'écoute dans des contextes spécifiques

Écoute empathique et gestion des émotions fortes
Appliquer l'écoute active en situation de feedback ou d'évaluation
L'écoute en entretien individuel (recrutement, annuel, de recadrage)
Améliorer l'écoute en réunion et en travail collaboratif
Mise en œuvre d'un plan d'action personnalisé
Évaluation des progrès et axes d'amélioration continue

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Prérequis

Maîtrise du français oral et écrit
Volonté d'améliorer ses compétences en communication

Modalités

Durée: 2 à 4 jours
Prix indicatif: 800 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, blended
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Il n'existe pas de certification reconnue par France Compétences spécifiquement dédiée à l'écoute active. Des attestations de suivi de formation peuvent être délivrées.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les prérequis pour suivre la formation en écoute active ?

cette formation ne demande aucun prérequis spécifique. elle s'adresse à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication interpersonnelle au travail.

›quelle est la durée habituelle d'une formation en écoute active et son format ?

la durée varie de un à trois jours, selon l'organisme. le format peut être en présentiel ou à distance, avec des exercices pratiques.

›cette formation est-elle finançable par des dispositifs existants ?

oui, elle est éligible à différents dispositifs de financement, tels que le CPF, le plan de développement des compétences ou les fonds d'assurance formation (FAF).

›comment mettre en pratique l'écoute active après la formation ?

vous apprendrez à appliquer les techniques de questionnement, de reformulation et d'observation au quotidien, dans vos échanges professionnels.

Comment on sélectionne les organismes écoute active

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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