Formation Assistant(e) Commercial(e) Perfectionnement Professionnel

Pourquoi se former à assistant(e) commercial(e) : perfectionnement

le suivi des commandes requiert une rigueur administrative accrue. la préparation de devis demande une précision sans faille. la coordination des agendas commerciaux impacte directement la productivité. une communication fluide avec les clients et les équipes est primordiale.

Repères de marché sur gestion administrative / assistanat

Chiffres issus de nos 92 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 012 à 2 104 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

optimiser la gestion administrative des dossiers clients et commerciaux
maîtriser les fonctionnalités avancées des outils de bureautique et de CRM
développer des compétences en communication écrite et orale adaptées aux contextes commerciaux
organiser et prioriser efficacement les tâches pour soutenir l'équipe commerciale
contribuer activement à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation

Public concerné

assistant(e)s commerciaux souhaitant approfondir leurs compétences
collaborateur(trice)s administratifs en interface avec le service commercial
professionnel(le)s désireux de monter en expertise sur la gestion des opérations commerciales

Programme type

Module 1 : Optimisation de la gestion administrative commerciale

structurer les dossiers clients et prospects : méthodes et outils
gérer le cycle de vie des commandes : de la prospection à la livraison
élaborer et suivre les devis et propositions commerciales
organiser les déplacements et les événements commerciaux

Module 2 : Maîtrise des outils numériques pour l'efficacité commerciale

exploitation avancée du CRM (saisie, reporting, personnalisation)
fonctions avancées de tableurs pour le suivi d'activité et la consolidation des données
outils collaboratifs et de communication interne/externe
sécurité des données et conformité (RGPD)

Module 3 : Communication et relation client au service de la performance

rédiger des e-mails professionnels clairs et impactants
techniques de communication téléphonique et gestion des objections
assurer le suivi post-vente et la satisfaction client
gérer les litiges et les réclamations avec professionnalisme

Module 4 : Organisation personnelle et contribution stratégique

gestion du temps et des priorités en environnement commercial
méthodes d'organisation pour l'assistant(e) commercial(e)
réalisation de tableaux de bord simples pour le suivi commercial
proposer des améliorations de processus pour le service commercial

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Prérequis

expérience significative en tant qu'assistant(e) administratif(ve) ou commercial(e)
maîtrise des bases de la suite bureautique (Word, Excel, Outlook)
connaissance des fondamentaux de la relation client

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 200 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée à l'issue du parcours. cette formation est éligible aux dispositifs de financement professionnels (CPF, OPCO) sous réserve d'éligibilité.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation inclut-elle l'apprentissage d'un logiciel CRM spécifique ?

non, elle aborde les fonctionnalités générales et les bonnes pratiques des CRM, applicables à la plupart des outils du marché.

›quel est le format des exercices pratiques ?

des mises en situation, des études de cas et des ateliers pratiques basés sur des scénarios commerciaux réels sont proposés.

›comment évaluer mes acquis à l'issue de la formation ?

une évaluation continue par le formateur et un quiz de fin de module permettent de mesurer les compétences acquises.

›cette formation peut-elle être adaptée pour mon entreprise ?

oui, des sessions intra-entreprise avec un programme personnalisé sont envisageables après discussion de vos besoins spécifiques.

Comment on sélectionne les organismes assistant(e) commercial(e) : perfectionnement

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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