Formation Vente à distance / phoning : booster vos commerciaux

Pourquoi se former à vente à distance / phoning

un commercial sédentaire rencontre des difficultés à capter l'attention lors de ses appels, ses taux de conversion stagnent depuis plusieurs mois. cette formation vous apporte des méthodes éprouvées pour optimiser votre approche. vous apprendrez à construire un argumentaire percutant et à maîtriser l'entretien à distance.

Repères de marché sur vente / commercial

Chiffres issus de nos 159 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 163 à 2 501 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Maîtriser les techniques de prospection téléphonique efficaces
Adapter sa communication verbale et non verbale à la vente à distance
Gérer les objections spécifiques au contact à distance
Structurer un entretien de vente par téléphone ou visioconférence
Développer une argumentation commerciale percutante à distance
Conclure des ventes et fidéliser la clientèle par des canaux distants

Public concerné

Commerciaux sédentaires
Chargés de clientèle
Télévendeurs
Responsables commerciaux
Conseillers commerciaux à distance

Programme type

Module 1 - Les fondamentaux de la vente à distance

Spécificités et enjeux du canal téléphonique et visioconférence
Préparation et organisation de sa démarche commerciale à distance
Définition des objectifs d'appel et des cibles
Création d'un script d'appel flexible et efficace
Optimisation de l'environnement de travail à distance
L'écoute active et la reformulation dans un contexte distant

Module 2 - Techniques d'accroche et de découverte

Construire une accroche impactante et pertinente
Capaciter à capter l'attention rapidement
Utilisation de questions ouvertes et fermées pour la découverte des besoins
Identifier les motivations et les freins d'achat à distance
Gestion des premiers refus et des barrages téléphoniques
Création d'un climat de confiance malgré la distance

Module 3 - Argumentation, négociation et conclusion à distance

Présentation de l'offre et des bénéfices adaptés aux besoins identifiés
Maîtrise des techniques d'argumentation percutantes
Anticipation et traitement des objections fréquentes
Négociation des conditions commerciales à distance
Techniques de closing et aide à la décision
Suivi post-vente et fidélisation du client à distance

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Prérequis

Avoir une expérience commerciale préalable
Maîtriser les outils informatiques de base
Comprendre les enjeux de la relation client

Modalités

Durée: 2 à 5 jours
Prix indicatif: 800 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: distanciel, présentiel, intra, blended
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Possibilité de certification CléA Numérique ou un bloc de compétences d'un titre professionnel de niveau 4 ou 5 axé sur la relation client à distance.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels profils de participants peuvent bénéficier de cette formation ?

cette formation s'adresse aux commerciaux sédentaires, chargés de clientèle, télévendeurs, et responsables commerciaux. elle est conçue pour les professionnels de la vente à distance.

›existe-t-il des prérequis pour suivre ce programme de formation ?

il n'y a pas de prérequis formels. une expérience initiale en vente ou en relation client est un atout pour mieux profiter du contenu.

›quelle est la durée moyenne d'une formation sur la vente à distance et quels formats sont disponibles ?

la durée varie de un à trois jours, selon le niveau. les formats incluent des sessions en présentiel ou à distance, en inter ou intra-entreprise.

›cette formation peut-elle être certifiante ou éligible à un financement ?

certaines de nos formations sont éligibles au cpf ou à d'autres dispositifs. nous vous accompagnons dans la recherche de financements possibles.

Comment on sélectionne les organismes vente à distance / phoning

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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