KPI pour Assistants : Mesurer la performance administrative

Pourquoi se former à suivi des indicateurs de performance (kpi)

la gestion des reportings prend un temps conséquent, les données brutes ne facilitent pas l'analyse, l'identification des points d'amélioration reste floue, la preuve de l'impact de vos actions est difficile à apporter.

Repères de marché sur gestion administrative / assistanat

Chiffres issus de nos 92 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 012 à 2 104 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

définir des indicateurs de performance pertinents pour les activités administratives
collecter et structurer les données nécessaires au calcul des KPI
analyser les résultats des KPI pour identifier les tendances et les écarts
créer des tableaux de bord clairs et synthétiques pour la visualisation des KPI
formuler des recommandations concrètes basées sur l'analyse des KPI

Public concerné

assistants de direction
secrétaires générales
responsables administratifs
collaborateurs en charge du suivi d'activité
toute personne souhaitant optimiser la performance de son service administratif

Programme type

Module 1 : Introduction aux KPI et enjeux pour l'Assistanat

comprendre les fondamentaux des KPI et leur rôle stratégique
identifier les spécificités des KPI administratifs (gestion des agendas, suivi des dossiers, respect des délais)
différencier les KPI de suivi, de performance et de résultat
analyse de cas concrets d'impact des KPI sur l'organisation du travail

Module 2 : Définition et collecte des données

élaborer une liste de KPI pertinents pour votre contexte (taux de traitement des demandes, délais de réponse)
définir les sources de données (CRM, ERP, fichiers Excel, systèmes de gestion documentaire)
mettre en place des méthodes de collecte de données fiables et régulières
utiliser des outils bureautiques avancés pour la structuration des données (tableaux croisés dynamiques, fonctions statistiques)

Module 3 : Analyse et restitution des KPI

interpréter les résultats des KPI et détecter les anomalies
construire des tableaux de bord visuels et interactifs (Power BI, Excel)
rédiger des rapports d'activité synthétiques et orientés action
présenter les résultats aux équipes et à la direction de manière convaincante

Vous cherchez une formation suivi des indicateurs de performance (kpi) pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

maîtrise des outils bureautiques (Excel niveau intermédiaire)
compréhension des processus administratifs de l'entreprise
volonté d'optimiser l'efficacité de son service

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée à l'issue du parcours. cette formation est éligible au financement par les opérateurs de compétences (OPCO).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils abordés durant la formation ?

la formation se concentre sur l'utilisation avancée d'excel pour la gestion des données et la création de tableaux de bord, avec une introduction à power bi.

›cette formation inclut-elle des cas pratiques ?

oui, de nombreux exercices et études de cas réels basés sur des situations administratives sont intégrés au programme.

›quel est le nombre maximum de participants par session ?

le nombre de participants est limité à 10 pour favoriser les échanges et la personnalisation des conseils.

›un support de cours est-il fourni ?

oui, un support de cours détaillé ainsi que des modèles de tableaux de bord sont remis à chaque participant.

Comment on sélectionne les organismes suivi des indicateurs de performance (kpi)

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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