Développer le service client interne de votre organisation

Pourquoi se former à développer son sens du service client interne

une demande urgente d'un collègue peut perturber votre planning établi. les échanges entre services sont parfois source de frustrations. la fluidité des processus internes impacte la satisfaction client final. une meilleure compréhension des besoins des autres équipes s'avère bénéfique.

Repères de marché sur développement personnel / efficacité pro

Chiffres issus de nos 92 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 954 à 2 218 €
Durée moyenne: 2.9 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

identifier les attentes et besoins des "clients internes" de son service
appliquer des techniques de communication assertive dans les interactions internes
gérer les demandes urgentes et les priorités avec une approche service
proposer des solutions constructives pour optimiser les processus collaboratifs
mesurer l'impact de son action sur la performance collective de l'organisation

Public concerné

collaborateurs de tous services interdépendants
managers d'équipes opérationnelles
chefs de projet transversaux

Programme type

Comprendre la notion de client interne et ses enjeux

définir le concept de "client interne" et de "fournisseur interne"
analyser les attentes et contraintes des autres services
identifier les bénéfices d'une démarche service client interne
cartographier les interactions clés entre services

Maitriser les techniques de communication orientées service

pratiquer l'écoute active et la reformulation des besoins
formuler des demandes claires et complètes
gérer les situations délicates et les tensions inter-services
développer un langage positif et constructif

Optimiser la collaboration et la résolution de problèmes

établir des engagements de service clairs avec les partenaires internes
proposer des solutions pragratiques aux dysfonctionnements identifiés
utiliser des outils simples de suivi des demandes internes
adopter une posture proactive et force de proposition

Vous cherchez une formation développer son sens du service client interne pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

être en poste au sein d'une organisation
interagir régulièrement avec d'autres services ou équipes
souhaiter améliorer ses compétences relationnelles professionnelles

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée à l'issue du parcours. cette formation peut être éligible à un financement par votre opérateur de compétences (opco).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›qui sont les formateurs intervenant sur cette formation ?

nos formateurs sont des experts en développement personnel et en efficacité professionnelle, avec une expérience significative en entreprise.

›quels sont les modalités d'évaluation des acquis ?

les acquis sont évalués par des mises en situation pratiques, des études de cas et des quizz interactifs tout au long de la formation.

›cette formation peut-elle être adaptée à ma spécificité métier ?

oui, une adaptation du programme est possible en format intra-entreprise, en fonction des besoins spécifiques de votre organisation.

›quel est le nombre maximum de participants par session ?

nous limitons les groupes à 10 participants en présentiel et à 8 participants en distanciel pour favoriser l'interactivité.

Comment on sélectionne les organismes développer son sens du service client interne

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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