Formation Désamorcer les tensions : gestion des conflits en entreprise

Pourquoi se former à désamorcer les tensions

un manager doit parfois intervenir entre deux collaborateurs en désaccord sur un projet. cette formation lui fournit des outils concrets pour analyser la situation et utiliser des techniques de communication. elle permet de désamorcer les tensions efficacement et de rétablir un climat de travail constructif.

Repères de marché sur management / leadership

Chiffres issus de nos 163 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 232 à 2 774 €
Durée moyenne: 3.5 jours
Parcours certifiants: 97 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Identifier les sources et les mécanismes des tensions en milieu professionnel
Développer des stratégies de communication adaptées pour prévenir les conflits
Appliquer des techniques de médiation pour résoudre les désaccords
Gérer ses propres émotions face à une situation conflictuelle
Accompagner les équipes dans la résolution autonome de leurs tensions

Public concerné

Managers d'équipe
Chefs de projet
Responsables d'unité
Toute personne encadrante ou ayant un rôle de médiation

Programme type

Comprendre les dynamiques de tension et de conflit

Typologie et causes des tensions professionnelles
Les différentes phases d'un conflit et leurs indicateurs
L'impact des émotions sur la perception des situations

Prévention : la communication au service de la désescalade

Écoute active et reformulation : outils de compréhension mutuelle
L'assertivité et la communication non-violente (CNV) en situation tendue
Mettre en place des cadres de dialogue constructifs

Techniques de désamorçage et de résolution

Les étapes clés du processus de désamorçage
La médiation et la négociation en cas de désaccord persistant
Gérer les personnalités difficiles et les comportements agressifs

Développer une posture managériale sereine et proactive

Gérer son stress et ses émotions face aux tensions
Adopter une posture neutre et factuelle
Mettre en place des actions post-conflit pour renforcer la cohésion

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Prérequis

Expérience managériale ou d'encadrement
Capacité à remettre en question ses pratiques de communication
Motivation à développer des compétences relationnelles

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation est éligible au CPF sous certaines conditions, et un certificat de réalisation est délivré en fin de parcours. D'autres dispositifs de financement professionnels peuvent être mobilisés.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quel est le format de cette formation ?

la formation dure deux jours, elle se déroule en présentiel ou à distance. les sessions sont limitées à dix participants pour favoriser les échanges.

›quels sont les prérequis pour y participer ?

aucun prérequis technique n'est nécessaire. une expérience en management ou en coordination d'équipe est recommandée.

›cette formation inclut-elle des mises en situation ?

oui, la formation alterne apports théoriques et exercices pratiques. des études de cas réels sont utilisées pour les mises en situation.

›comment s'assurer de l'application des acquis sur le terrain ?

un livret de synthèse des méthodes est fourni. un suivi individuel post-formation peut être proposé en option pour accompagner la mise en œuvre.

Comment on sélectionne les organismes désamorcer les tensions

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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