Formation Optimisation Processus Administratifs Secteur Public

Pourquoi se former à amélioration des processus administratifs

une demande de document prend du temps à être traitée. les dossiers s'accumulent sur les bureaux. des étapes inutiles ralentissent l'instruction des requêtes. l'usager attend une réponse rapide et fiable.

Repères de marché sur secteur public / gestion publique

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 301 à 2 558 €
Durée moyenne: 3.5 jours
Parcours certifiants: 95 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Identifier les inefficacités et les goulots d'étranglement dans les workflows administratifs actuels.
Appliquer des méthodes d'analyse de processus pour cartographier et diagnostiquer les procédures existantes.
Concevoir et proposer des scénarios d'optimisation intégrant des outils numériques adaptés.
Élaborer des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la performance des processus améliorés.
Mettre en œuvre des plans d'action pour la digitalisation et la simplification des démarches administratives.

Public concerné

Chargé de mission qualité en collectivité territoriale
Responsable de service administratif en administration centrale
Chef de projet transformation numérique dans une entité publique
Agent administratif en charge de l'instruction de dossiers complexes

Programme type

Module 1 : Comprendre les spécificités des processus publics

Analyse des cadres réglementaires et législatifs impactant les processus.
Identification des parties prenantes internes et externes (usagers, partenaires).
Cartographie des parcours usagers et des interactions avec l'administration.
Définition des indicateurs de performance spécifiques au secteur public (délais, coûts, satisfaction).

Module 2 : Méthodes d'analyse et d'optimisation

Utilisation des outils Lean Six Sigma (Value Stream Mapping, 5S) adaptés au contexte public.
Techniques d'analyse des causes racines (Ishikawa, 5 Pourquoi).
Ateliers de brainstorming et de coconstruction pour la recherche de solutions.
Élaboration de processus cibles et de fiches de procédure simplifiées.

Module 3 : Digitalisation et automatisation

Panorama des solutions numériques applicables (GED, workflow, RPA, chatbot).
Cas pratiques d'automatisation de tâches récurrentes.
Principes de la dématérialisation et sécurisation des données.
Intégration des outils numériques dans les systèmes d'information existants.

Module 4 : Conduite du changement et évaluation

Stratégies de communication et d'accompagnement des agents.
Mesure des impacts de l'optimisation (gains de temps, réduction d'erreurs, satisfaction usagers).
Mise en place d'un processus d'amélioration continue.
Retour d'expérience sur des projets concrets de simplification administrative.

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Prérequis

Avoir une connaissance des missions et du fonctionnement de l'organisation publique d'appartenance.
Maîtriser les outils bureautiques courants (suite Office ou équivalent).

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 500 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant. cette formation est éligible à un financement par les dispositifs de formation professionnelle continue (OPCO, CPF, etc.).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›qui anime cette formation ?

la formation est animée par des consultants experts ayant une expérience significative dans l'optimisation des processus du secteur public.

›quels sont les livrables attendus en fin de formation ?

les participants repartent avec des cartographies de processus optimisés et un plan d'action personnalisé pour leur structure.

›cette formation inclut-elle des études de cas réels ?

oui, des études de cas basées sur des situations réelles rencontrées dans les administrations publiques sont intégrées au programme.

›est-il possible de personnaliser le contenu pour notre organisation ?

une adaptation du programme en intra-entreprise est possible pour répondre précisément aux besoins spécifiques de votre collectivité ou administration.

Comment on sélectionne les organismes amélioration des processus administratifs

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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