Formation transition numérique citoyens service public

Pourquoi se former à accompagnement transition numérique citoyens

un usager ne parvient pas à réaliser sa démarche administrative en ligne, la fracture numérique impacte l'accès aux services publics, les agents doivent adapter leurs méthodes d'accompagnement, des outils numériques spécifiques émergent constamment.

Repères de marché sur secteur public / gestion publique

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 301 à 2 558 €
Durée moyenne: 3.5 jours
Parcours certifiants: 95 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

comprendre les freins et les leviers de l'inclusion numérique des citoyens
maîtriser les outils et plateformes numériques d'accompagnement des démarches administratives
développer des méthodes pédagogiques adaptées aux profils d'usagers variés
identifier les ressources et dispositifs d'aide à la transition numérique sur le territoire
concevoir un plan d'action personnalisé pour un accompagnement efficient des citoyens

Public concerné

agents d'accueil des mairies et collectivités territoriales
conseillers France Services
médiateurs numériques
personnel des CCAS et des organismes sociaux

Programme type

Module 1 : Comprendre les enjeux de la fracture numérique

analyse des typologies de freins (accès, usages, compétences)
présentation des impacts sociaux et administratifs de l'exclusion numérique
cadre légal et réglementaire de l'inclusion numérique
étude de cas concrets d'usagers en difficulté

Module 2 : Maîtriser les outils et plateformes d'accompagnement

démonstration et manipulation des plateformes nationales (FranceConnect, ANTS, impots.gouv)
utilisation des outils de communication simplifiée (messageries sécurisées, visio-conférence)
présentation des aides à la connexion et à l'équipement (chèques numériques, Pass Numérique)
exercices pratiques de navigation et de simulation de démarches

Module 3 : Méthodes d'accompagnement et posture professionnelle

principes de la pédagogie active et de la simplification du langage
techniques d'écoute et de diagnostic des besoins spécifiques des usagers
gestion des situations complexes et des blocages techniques
mise en situation et jeux de rôle

Module 4 : Construction d'un plan d'action personnalisé

inventaire des ressources locales et des partenariats potentiels
élaboration d'une feuille de route pour l'intégration de l'accompagnement numérique
mesure de l'impact et évaluation des actions menées
échanges de bonnes pratiques entre participants

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Prérequis

pratique courante de l'outil informatique et d'internet
connaissance générale des services administratifs de base
motivation à accompagner des publics variés

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 000 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée, validant les compétences acquises. cette formation est éligible à un financement via le compte personnel de formation (cpf) ou par les fonds de formation professionnelle.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux agents sans expérience numérique avancée ?

oui, la formation est conçue pour accompagner des profils variés, avec un focus sur les fondamentaux de l'accompagnement.

›quels sont les outils numériques concrets abordés durant la formation ?

nous abordons des plateformes nationales comme franceconnect, ango, impots.gouv ainsi que des outils de communication sécurisés.

›la formation inclut-elle des mises en situation ?

oui, des exercices pratiques et des jeux de rôle sont intégrés pour simuler des interactions avec les usagers.

›comment s'organise le suivi post-formation ?

un accès à des ressources complémentaires et un forum d'échange sont proposés aux participants après la formation.

Comment on sélectionne les organismes accompagnement transition numérique citoyens

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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