Service Client Digital Multicanal : VAE et évolution pro

Pourquoi se former à service client digital multicanal

un client exprime son insatisfaction sur les réseaux sociaux. des requêtes clients transitent par plusieurs canaux simultanément. les outils de gestion de la relation client évoluent. l'expérience client doit être fluide et cohérente sur tous les points de contact.

Repères de marché sur évolution professionnelle / vae

Chiffres issus de nos 91 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 270 à 2 781 €
Durée moyenne: 6.7 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

maîtriser les spécificités de chaque canal digital de communication client
concevoir une stratégie de service client multicanal intégrée et performante
utiliser les outils CRM et les plateformes de gestion des interactions clients
anticiper et résoudre les problématiques clients sur les canaux digitaux
valoriser les acquis professionnels pour une démarche de VAE dans le domaine

Public concerné

responsable de service client
chargé de clientèle digitale
manager de la relation client
professionnel souhaitant valider son expérience via la VAE
toute personne en charge de la relation client multicanal

Programme type

Module 1 : Enjeux et Fondamentaux du Service Client Digital Multicanal

comprendre les attentes des clients à l'ère digitale
identifier les différents canaux digitaux (chat, réseaux sociaux, email, chatbot)
analyser les parcours clients multicanaux
mesurer l'impact d'une stratégie multicanale sur la satisfaction

Module 2 : Outils et Stratégies de Gestion des Interactions

sélectionner et utiliser les plateformes CRM dédiées
mettre en place des scénarios de réponse automatisée et manuelle
gérer les flux d'informations entre les canaux
déployer une stratégie de personnalisation de la relation client

Module 3 : Optimisation et Évaluation de l'Expérience Client

mettre en œuvre des indicateurs de performance (KPI) spécifiques
analyser les données clients pour améliorer le service
gérer les situations d'insatisfaction et les crises sur les canaux digitaux
benchmarker les bonnes pratiques sectorielles

Module 4 : Préparation à la VAE et Valorisation des Compétences

structurer un dossier de validation des acquis d'expérience
identifier les compétences acquises au regard des référentiels métiers
préparer l'entretien avec le jury VAE
positionner son profil professionnel sur le marché de l'emploi

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Prérequis

expérience significative dans la relation client
maîtrise des outils bureautiques de base
bonne compréhension des enjeux du service client

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: cette formation permet une attestation de compétences reconnue, facilitant la constitution du dossier pour une Validation des Acquis de l'Expérience. elle peut être prise en charge via les dispositifs de financement de la formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils abordés durant la formation ?

nous abordons les principaux CRM du marché et les plateformes de gestion des interactions comme Zendesk, Salesforce Service Cloud ou Intercom.

›la formation inclut-elle des cas pratiques ?

oui, des études de cas réelles et des mises en situation permettent d'appliquer les concepts enseignés.

›cette formation est-elle éligible au CPF ?

la formation peut être éligible au CPF selon votre situation individuelle et le programme détaillé validé.

›comment s'organise la préparation à la VAE ?

un module dédié vous guide pas à pas dans la constitution de votre dossier VAE et la préparation à l'entretien avec un accompagnement expert.

Comment on sélectionne les organismes service client digital multicanal

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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