Formation Relation Client Excellence : fidélisation et performance

Pourquoi se former à relation client excellence

un chargé de clientèle reçoit un appel difficile, le ton monte rapidement. la formation vous apporte des outils concrets pour une meilleure gestion de ces interactions. vous apprendrez à transformer un échange tendu en une opportunité de renforcer la relation client.

Repères de marché sur vente / commercial

Chiffres issus de nos 159 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 163 à 2 501 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Maîtriser les fondamentaux d'une relation client de qualité
Développer des compétences d'écoute active et de communication positive
Gérer les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme
Fidéliser la clientèle existante et anticiper ses besoins
Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et de l'image de l'entreprise

Public concerné

Commerciaux et Responsables commerciaux
Chargés de clientèle et téléconseillers
Managers d'équipe en contact client
Toute personne en interaction directe ou indirecte avec la clientèle

Programme type

Comprendre les fondamentaux de la relation client

Les enjeux de la satisfaction et de la fidélisation client
Les différents profils de clients et leurs attentes spécifiques
L'impact de la culture d'entreprise sur la relation client

Développer une communication efficace

Maîtrise de l'écoute active et de la reformulation
Utilisation d'une communication verbale et non-verbale adaptée
Gestion de l'empathie et de l'assertivité

Gérer les situations délicates et les réclamations

Techniques de désamorçage de l'agressivité et du mécontentement
Processus de traitement des objections et des réclamations
Transformation d'une insatisfaction en opportunité de fidélisation

Bâtir une relation client durable et proactive

Personnalisation de la relation client et anticipation des besoins
Outils et stratégies pour la fidélisation client
Mesure de la satisfaction client (NPS, CSAT) et mise en place d'actions correctives

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Prérequis

Aucun prérequis technique ou de diplôme spécifique n'est demandé
Avoir des interactions régulières avec une clientèle professionnelle ou particulière

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 800 € à 1 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne délivre pas de certification professionnelle reconnue par l'État, mais une attestation de suivi de formation peut être émise. Elle est éligible à un financement par les OPCO.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée à tous les secteurs d'activité ?

oui, les principes de la relation client de qualité sont universels. les méthodes enseignées s'appliquent à divers contextes professionnels.

›quels sont les bénéfices concrets pour mon entreprise ?

vous constaterez une amélioration de la satisfaction client et une diminution des réclamations. cela contribue à une meilleure image de marque et à la fidélisation.

›la formation est-elle axée sur la théorie ou la pratique ?

elle combine apports théoriques et mises en situation pratiques. des exercices et des jeux de rôle simulent le quotidien de la relation client.

›peut-on personnaliser le contenu de la formation ?

une adaptation est possible pour répondre à des besoins spécifiques. contactez-nous pour discuter de vos attentes particulières.

Comment on sélectionne les organismes relation client excellence

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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