Optimiser l'Expérience Client B2B - Formation Professionnelle

Pourquoi se former à optimiser l'expérience client b2b

vos clients B2B expriment des attentes plus élevées concernant la fluidité de leurs interactions. des points de friction subsistent souvent dans le parcours d'achat et de service. la concurrence s'intensifie, rendant la rétention client primordiale. une gestion proactive de l'expérience client est un levier de croissance.

Repères de marché sur vente / commercial

Chiffres issus de nos 159 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 163 à 2 501 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

analyser le parcours client B2B pour identifier les points de contact clés et les irritants
concevoir et implémenter une stratégie d'expérience client B2B alignée sur les objectifs commerciaux
maîtriser les outils de recueil et d'analyse des retours clients (VoC, NPS, CSAT)
développer des compétences en communication et en résolution de problèmes pour gérer les interactions clients complexes
mesurer l'impact de l'optimisation de l'expérience client sur la fidélisation et la croissance du chiffre d'affaires

Public concerné

directeurs commerciaux et responsables des ventes B2B
chefs de projet et responsables marketing B2B
équipes en charge de la relation client et du service après-vente B2B

Programme type

Comprendre l'expérience client B2B et ses enjeux

définition et spécificités de l'expérience client en B2B
identification des attentes spécifiques des clients professionnels
cartographie du parcours client B2B et des moments de vérité
impact de l'expérience client sur la fidélisation et le bouche-à-oreille

Mesurer et analyser l'expérience client

méthodologies de recueil de feedback client (enquêtes, entretiens, groupes de discussion)
indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, CES) et leur interprétation
outils d'analyse des verbatims clients et identification des tendances
élaboration de personas clients B2B

Concevoir et déployer une stratégie d'optimisation

co-construction de solutions avec les clients (design thinking)
développement de plans d'action pour améliorer les points de contact
alignement des processus internes avec les objectifs d'expérience client
rôle de la culture d'entreprise dans l'expérience client

Piloter et valoriser l'expérience client

mise en place d'un tableau de bord de suivi de l'expérience client
communication interne et externe sur les améliorations apportées
calcul du ROI de l'expérience client
études de cas de succès en optimisation de l'expérience client B2B

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Prérequis

une connaissance des processus de vente B2B est souhaitable
une expérience préalable en relation client ou gestion de projet est un atout

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 500 € à 2 200 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation sera délivrée à l'issue du parcours. les modalités de financement de cette formation peuvent être étudiées avec votre OPCO.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils abordés durant la formation ?

nous abordons des outils de sondage, de CRM et d'analyse de données clients pour leur mise en pratique.

›cette formation inclut-elle des études de cas ?

oui, plusieurs études de cas concrets d'entreprises B2B sont analysées pour illustrer les concepts.

›la formation est-elle adaptée aux petites entreprises ?

oui, les principes et outils sont adaptables à des structures de différentes tailles.

›comment sont évaluées les compétences acquises ?

l'évaluation se fait via des exercices pratiques et la présentation d'un plan d'action personnalisé.

Comment on sélectionne les organismes optimiser l'expérience client b2b

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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