Formation Optimisation Parcours Omnicanaux B2B

Pourquoi se former à optimisation des parcours omnicanaux

vos clients se manifestent sur divers points de contact, créant des interactions fragmentées. un manque de cohérence impacte l'expérience et la fidélisation. il devient nécessaire d'orchestrer ces points pour une vision client unifiée. une approche omnicanale bien conçue génère un avantage concurrentiel tangible.

Repères de marché sur marketing / digital

Chiffres issus de nos 135 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 195 à 2 548 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Auditer les parcours clients existants pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.
Concevoir des stratégies omnicanales intégrées, alignant les objectifs marketing et commerciaux.
Sélectionner et déployer des outils technologiques pertinents pour la gestion et l'analyse des parcours.
Mettre en œuvre des tactiques d'engagement et de personnalisation sur chaque canal.
Mesurer l'efficacité des parcours omnicanaux et ajuster les dispositifs pour une performance accrue.

Public concerné

Responsables marketing et communication.
Chefs de projet digitaux.
Directeurs commerciaux et responsables des ventes.
Consultants en stratégie digitale.
Managers de l'expérience client.

Programme type

Module 1 : Comprendre l'Omnicanalité et l'Expérience Client

définir les spécificités de l'omnicanal par rapport au multicanal.
analyser les attentes et comportements des clients sur les différents canaux.
identifier les bénéfices d'une stratégie omnicanale pour l'entreprise.
étude de cas : analyse de parcours clients omnicanaux réussis et échoués.

Module 2 : Audit et Conception des Parcours Clients

méthodologies de cartographie des parcours clients (customer journey mapping).
identification des points de contact clés et des moments de vérité.
élaboration de personas pour une segmentation efficace.
conception de scénarios de parcours omnicanaux ciblés.

Module 3 : Technologies et Outils au Service de l'Omnicanal

présentation des plateformes CDP (Customer Data Platform) et CRM.
utilisation des outils d'automatisation marketing et de marketing automation.
intégration des canaux digitaux (web, mobile, réseaux sociaux) et physiques.
découverte des solutions d'analyse des parcours et d'attribution.

Module 4 : Mise en œuvre et Mesure de la Performance

définir des indicateurs de performance (KPI) pertinents pour l'omnicanal.
méthodes d'A/B testing et d'optimisation continue des parcours.
stratégies de personnalisation et de contenu adapté à chaque canal.
mise en place d'un tableau de bord de suivi et d'analyse.

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Prérequis

posséder une connaissance des fondamentaux du marketing digital.
être familiarisé avec la gestion de la relation client.
utiliser couramment les outils bureautiques et de navigation web.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 500 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée à l'issue du parcours. cette formation est éligible à un financement via les dispositifs de la formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils spécifiques seront abordés lors de la formation ?

nous aborderons les principes des CDP, CRM, outils de marketing automation et d'analytics, sans nous limiter à un éditeur particulier.

›la formation inclut-elle des exercices pratiques ?

oui, des études de cas réels et des ateliers de cartographie de parcours seront proposés pour une mise en pratique concrète.

›faut-il apporter son propre ordinateur portable pour les sessions en présentiel ?

il est recommandé d'apporter un ordinateur portable pour les ateliers pratiques, mais cela n'est pas obligatoire car des équipements peuvent être mis à disposition.

›comment s'effectue l'évaluation des acquis ?

l'évaluation se fera par des mises en situation, des échanges avec le formateur et un projet de conception de parcours en fin de session.

Comment on sélectionne les organismes optimisation des parcours omnicanaux

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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