Formation Parcours Client Digital : Optimisez l'Expérience Client

Pourquoi se former à parcours client digital

votre équipe constate une baisse d'engagement sur les canaux digitaux. des clients potentiels abandonnent leur panier. cette formation vous apporte les méthodes pour identifier précisément ces points de rupture et améliorer l'expérience client à chaque étape du parcours digital.

Repères de marché sur marketing / digital

Chiffres issus de nos 135 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 195 à 2 548 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Cartographier les différentes étapes du parcours client digital
Identifier les points de contact et les moments de vérité cruciaux
Analyser les données comportementales pour détecter les frictions
Optimiser l'expérience client à chaque étape du parcours
Mesurer l'impact des optimisations sur la performance commerciale

Public concerné

Responsables Marketing Digital
Chefs de Produit Digitaux
UX/UI Designers
Responsables de la Relation Client

Programme type

Comprendre le parcours client digital

Définition et typologies des parcours clients
Les spécificités du parcours digital : multicanalité, omnicanalité
Cartographie des points de contact et des personas

Analyse et diagnostic des parcours existants

Méthodologies de collecte de données (analytics, enquêtes, user testing)
Identification des frictions et des points d'abandon
Outils d'analyse de l'expérience utilisateur

Optimisation de l'expérience client digitale

Personnalisation et segmentation des parcours
Stratégies d'A/B testing et d'optimisation continue
Mise en place de tableaux de bord de suivi et KPI pertinents

Mise en œuvre et gestion du parcours client optimisé

Intégration des optimisations dans les outils et systèmes existants
Gestion du changement et collaboration inter-équipes
Évaluation de l'impact des actions sur la satisfaction client et la performance commerciale

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Prérequis

Connaissances de base en marketing digital
Maîtrise des outils bureautiques classiques
Expérience des environnements web et mobiles

Modalités

Durée: 2 à 4 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible au CPF ou à d'autres dispositifs de financement selon les organismes partenaires et les modalités de certification envisagées.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

cette formation s'adresse à des professionnels déjà familiarisés avec les bases du marketing digital. aucune connaissance préalable du parcours client n'est nécessaire.

›quel est le format de la formation et sa durée ?

la formation se déroule en présentiel sur deux jours. elle alterne apports théoriques et ateliers pratiques sur des cas concrets.

›cette formation inclut-elle l'utilisation d'outils spécifiques ?

nous présentons des méthodologies et des exemples d'outils couramment utilisés pour la cartographie et l'analyse du parcours client digital.

›la formation est-elle éligible à un financement ?

oui, cette formation est éligible à plusieurs dispositifs de financement. nos conseillers peuvent vous accompagner dans les démarches administratives.

Comment on sélectionne les organismes parcours client digital

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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Choisissez directement un créneau dans notre agenda. On cadre le niveau des participants, le format, le budget et le financement, puis vous recevez une short-list d'organismes comparés. Aucun engagement, aucun frais côté acheteur.

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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