Négocier en situation complexe : techniques & stratégies

Pourquoi se former à négocier en situation complexe

un désaccord survient lors d'une discussion avec un fournisseur stratégique. une réclamation client sensible menace la relation commerciale. la résolution d'un conflit interne impacte la productivité des équipes. des intérêts divergents complexifient l'atteinte d'un consensus.

Repères de marché sur développement personnel / efficacité pro

Chiffres issus de nos 92 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 954 à 2 218 €
Durée moyenne: 2.9 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

identifier et analyser les sources de complexité dans une négociation
maîtriser des stratégies et tactiques de négociation adaptées aux situations délicates
développer des outils de communication pour gérer les tensions et les objections
gérer ses émotions et celles de l'interlocuteur pendant une négociation difficile
structurer un processus de négociation pour maximiser ses chances de succès

Public concerné

managers et chefs de projet
responsables commerciaux et acheteurs
collaborateurs en charge de relations partenariales
professionnels amenés à résoudre des conflits internes ou externes

Programme type

Module 1 : Comprendre les enjeux de la négociation complexe

typologie des situations de négociation difficile (rapport de force, asymétrie d'information, enjeux émotionnels)
identification des facteurs de blocage et des biais cognitifs
analyse des profils de négociateurs et de leurs stratégies

Module 2 : Outils et stratégies de négociation avancée

méthode de Harvard et BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)
techniques de reformulation, d'écoute active et de questionnement stratégique
stratégies de désescalade et de gestion des ultimatums

Module 3 : Gérer les émotions et les résistances

maîtrise de soi et gestion du stress en situation de pression
techniques de persuasion éthiques et de gestion de l'agressivité
décryptage du langage non verbal et adaptation de son comportement

Module 4 : Mise en pratique et cas réels

études de cas concrets (litige contractuel, conflit social, négociation de fusion)
mises en situation et jeux de rôle enregistrés avec feedback personnalisé
élaboration d'un plan d'action personnalisé pour de futures négociations

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Prérequis

avoir une expérience de la négociation dans son contexte professionnel
maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation sera délivrée à l'issue du parcours. cette formation est éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils pédagogiques utilisés durant la formation ?

nous utilisons des études de cas, des mises en situation filmées, des jeux de rôle et des outils d'auto-évaluation.

›la formation inclut-elle un suivi post-formation ?

un accès à des ressources complémentaires et un suivi individualisé optionnel peuvent être proposés.

›comment s'assurer que la formation est adaptée à mon secteur d'activité ?

les contenus et exemples sont modulables et peuvent être adaptés aux spécificités de votre secteur.

›quel est le nombre maximum de participants par session ?

le nombre de participants est limité à 10 pour favoriser les échanges et la personnalisation de l'accompagnement.

Comment on sélectionne les organismes négocier en situation complexe

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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