Formation Écoute Active : Développez vos compétences d'écoute

Pourquoi se former à pratiquer l'écoute active

lorsqu'un collaborateur exprime une difficulté, votre réponse immédiate peut créer une incompréhension. cette formation vous apporte les méthodes pour comprendre le fond du message. vous pourrez ainsi améliorer la qualité de vos échanges professionnels.

Repères de marché sur développement personnel / efficacité pro

Chiffres issus de nos 92 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 954 à 2 218 €
Durée moyenne: 2.9 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les obstacles personnels et environnementaux à l'écoute efficace
Appliquer les techniques fondamentales de l'écoute active dans les échanges professionnels
Développer la capacité à reformuler et synthétiser les propos de son interlocuteur
Gérer les émotions et les réactions pour maintenir une écoute constructive
Utiliser l'écoute active pour améliorer la résolution de problèmes et la collaboration en équipe

Public concerné

Managers et chefs d'équipe
Commerciaux et responsables de clientèle
Collaborateurs en contact avec le public ou les clients
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles

Programme type

Comprendre les fondamentaux de l'écoute

Les différents niveaux d'écoute : de l'écoute passive à l'écoute active
Les freins et les biais cognitifs à l'écoute efficace
L'importance de la communication non-verbale dans l'échange

Maîtriser les techniques de l'écoute active

La reformulation et la clarification : outils clés de la compréhension
La questionnement ouvert et l'exploration des besoins
L'empathie et la validation des émotions de l'interlocuteur

Appliquer l'écoute active en contexte professionnel

L'écoute active dans la gestion de conflit et la médiation
L'écoute au service de la relation client et de la négociation
Développer un feedback constructif grâce à l'écoute

Développer sa posture d'écoute au quotidien

Gérer ses propres émotions pour rester disponible à l'écoute
L'importance du silence et de la prise de recul
Mettre en place des habitudes d'écoute active durables

Vous cherchez une formation pratiquer l'écoute active pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Une bonne maîtrise du français est requise.

Modalités

Durée: 1 à 2 jours
Prix indicatif: 700 € à 1 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante, mais peut être éligible à un financement par les OPCO ou le CPF selon les organismes. Un certificat de réalisation est délivré en fin de parcours.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse cette formation sur l'écoute active ?

elle est conçue pour les managers, les commerciaux et toute personne en relation directe avec des clients ou le public. elle vise à renforcer les compétences relationnelles de chacun.

›quels sont les bénéfices concrets de l'écoute active pour une entreprise ?

elle améliore la compréhension mutuelle et la résolution de problèmes. cela contribue à des relations professionnelles plus efficaces et moins conflictuelles.

›comment cette formation peut-elle aider à gérer les conflits ?

la formation fournit des outils pour identifier les émotions et les besoins non exprimés. cela permet de désamorcer les tensions et de trouver des solutions collaboratives.

›faut-il avoir des connaissances préalables en communication ?

aucun prérequis n'est nécessaire. les techniques sont enseignées de manière progressive et pratique, adaptées à tous les niveaux.

Comment on sélectionne les organismes pratiquer l'écoute active

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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