Formation Marketing Relationnel Client : fidéliser et développer

Pourquoi se former à marketing relationnel client

votre équipe marketing constate un engagement client qui baisse depuis le dernier trimestre. cette formation vous permet d'ajuster votre stratégie relationnelle. vous pourrez ainsi réactiver des segments précis et améliorer la fidélisation.

Repères de marché sur communication

Chiffres issus de nos 124 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 150 à 2 445 €
Durée moyenne: 3.1 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Élaborer une stratégie de marketing relationnel cohérente
Identifier les outils et canaux pertinents pour chaque segment client
Personnaliser les communications et les offres
Mesurer l'efficacité des actions relationnelles
Fidéliser la clientèle existante et développer sa valeur

Public concerné

Responsables Marketing
Chefs de produit
Chargés de communication
Dirigeants d'entreprise souhaitant optimiser la relation client

Programme type

Comprendre les fondamentaux du marketing relationnel

Définition et enjeux du marketing relationnel
Différence entre marketing transactionnel et relationnel
Les bénéfices d'une approche centrée client

Définir la stratégie et segmenter la clientèle

Analyse de la base de données clients et création de personas
Segmentation comportementale et RFM (Récence, Fréquence, Montant)
Construction du parcours client et identification des points de contact

Mettre en œuvre les actions de marketing relationnel

Choix et optimisation des canaux (emailing, SMS, réseaux sociaux, CRM)
Personnalisation des messages et des offres
Développement de programmes de fidélité et d'engagement

Mesurer et optimiser la performance

Indicateurs clés de performance (KPIs) du marketing relationnel
Analyse des retours et ajustement des stratégies
Utilisation des outils d'analyse et de reporting

Vous cherchez une formation marketing relationnel client pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Connaissance des bases du marketing digital
Maîtrise des outils bureautiques courants

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut donner lieu à la délivrance d'une attestation de fin de formation. Elle est éligible à différents dispositifs de financement selon les organismes et le profil du stagiaire.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›Quel est l'objectif principal de cette formation sur le marketing relationnel client ?

l'objectif est de vous apporter une méthode pour concevoir et déployer une stratégie de marketing relationnel alignée avec vos enjeux d'entreprise. vous apprendrez à segmenter et personnaliser vos communications.

›Qui peut bénéficier de cette formation ?

cette formation s'adresse aux responsables marketing, chefs de produit, chargés de communication, ainsi qu'aux dirigeants d'entreprise. aucune connaissance préalable du marketing relationnel n'est exigée.

›La formation inclut-elle des exemples pratiques ou des études de cas ?

oui, la formation propose des études de cas concrètes et des exercices pratiques. vous appliquerez les concepts enseignés à des situations réelles pour une meilleure appropriation.

›Comment cette formation peut-elle aider mon entreprise concrètement ?

elle vous permettra de développer des actions ciblées, d'optimiser l'expérience client et de mesurer précisément le retour sur investissement de vos campagnes. vous consoliderez la relation avec votre clientèle.

Comment on sélectionne les organismes marketing relationnel client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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