Formation : Optimisez le parcours client digital de votre entreprise

Pourquoi se former à optimisation du parcours client digital

votre équipe marketing digital constate des abandons de panier ou des formulaires incomplets, le parcours client actuel ne convertit pas suffisamment. cette formation vous apporte des méthodes pour analyser et optimiser ces parcours, en identifiant les points de friction. vous pourrez ensuite concevoir des expériences plus fluides et mesurables, améliorant l'engagement.

Repères de marché sur communication

Chiffres issus de nos 124 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 150 à 2 445 €
Durée moyenne: 3.1 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Analyser les parcours clients digitaux existants
Identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration
Concevoir des parcours clients digitaux fluides et engageants
Mettre en œuvre des stratégies d'optimisation basées sur la donnée
Mesurer l'efficacité des actions menées et ajuster les dispositifs

Public concerné

Responsables Marketing Digital
Chefs de projet Web/Digital
Chargés de Communication Digitale
Directeurs Commerciaux (partie digitale)

Programme type

Comprendre le parcours client digital et ses enjeux

Définition et typologies de parcours clients digitaux
Impacts sur la satisfaction client et la performance commerciale
Les différentes étapes : attirer, convertir, fidéliser, recommander

Analyser et cartographier les parcours existants

Méthodologies de cartographie (Customer Journey Mapping, Blueprint)
Outils d'analyse du comportement utilisateur (Analytics, Heatmaps)
Identification des points de contact et des moments de vérité digitaux

Optimiser les points de contact et l'expérience utilisateur

Principes d'UX/UI appliqués au parcours client
Personnalisation des contenus et des interactions
Stratégies d'A/B Testing et d'optimisation continue

Mesurer la performance et piloter l'optimisation

KPIs pertinents pour l'optimisation du parcours client
Tableaux de bord et outils de suivi de la performance
Mise en place d'une démarche d'amélioration continue

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Prérequis

Connaissances fondamentales en marketing digital
Utilisation courante des outils numériques et internet
Avoir un projet ou des données concrètes à analyser est un plus

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne délivre pas de certification professionnelle reconnue par l'État, mais une attestation de fin de formation peut être fournie. Elle est éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation s'adresse-t-elle à des débutants en marketing digital ?

non, elle est conçue pour des professionnels ayant déjà une expérience en marketing digital. elle ne couvre pas les bases mais des stratégies d'optimisation avancées.

›quels sont les livrables concrets de cette formation ?

vous repartirez avec des grilles d'analyse de parcours, des exemples de cartographies optimisées et un plan d'action personnalisé pour votre entreprise.

›la formation inclut-elle des études de cas réelles ?

oui, plusieurs études de cas sectorielles seront analysées pour illustrer les concepts. vous travaillerez aussi sur des situations concrètes apportées par les participants.

›est-il possible de suivre cette formation à distance ?

oui, cette formation est proposée en format distanciel synchrone. elle combine des sessions interactives avec des exercices pratiques en ligne.

Comment on sélectionne les organismes optimisation du parcours client digital

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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