Fidélisation Client & Parrainage - Formation B2B Entrepreneur

Pourquoi se former à fidélisation client et programmes de parrainage

la perte de clients affecte directement votre chiffre d'affaires, un client satisfait génère plus de valeur sur le long terme, l'acquisition de nouveaux clients coûte plus cher que la rétention des existants, la recommandation client reste un levier puissant de croissance.

Repères de marché sur entrepreneuriat

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 131 à 2 489 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Analyser les mécanismes de la fidélisation client B2B
Concevoir une stratégie de fidélisation adaptée à votre activité
Mettre en œuvre un programme de parrainage efficace et mesurable
Sélectionner les outils technologiques pertinents pour la gestion de la fidélisation et du parrainage
Évaluer le retour sur investissement des actions de fidélisation et de parrainage

Public concerné

Dirigeants de TPE/PME
Responsables marketing et commerciaux
Chefs de projet en développement commercial
Entrepreneurs individuels et freelances
Consultants en stratégie commerciale

Programme type

Comprendre les leviers de la fidélisation client B2B

identification des facteurs de satisfaction et d'insatisfaction client
modélisation du parcours client et points de contact clés
segmentation de la clientèle pour des actions ciblées
analyse des métriques de fidélisation (churn, lifetime value, NPS)

Concevoir une stratégie de fidélisation sur mesure

élaboration d'une proposition de valeur client unique
mise en place d'un service client proactif et réactif
développement de contenus et de communications personnalisées
gestion de l'expérience client et remontée des feedbacks

Développer et gérer un programme de parrainage performant

définition des objectifs et des incitations du programme de parrainage
choix des modalités de parrainage (bénéfices parrain/filleul)
stratégies de communication pour le lancement et la promotion
suivi des performances et optimisation continue du programme

Outils et cas pratiques

présentation de CRM et plateformes de marketing automation
exemples concrets de programmes de parrainage réussis en B2B
ateliers pratiques : conception d'un programme de parrainage pour votre entreprise
méthodes de calcul du ROI des actions de fidélisation

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Prérequis

posséder une entreprise ou un projet entrepreneurial
avoir des notions de base en marketing ou vente
être familier avec l'utilisation des outils bureautiques

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation sera délivrée à l'issue de la formation validant les compétences acquises. cette formation est éligible aux dispositifs de financement professionnels (CPF, OPCO) sous réserve des critères d'éligibilité.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils abordés durant la formation ?

nous présentons les fonctionnalités clés des CRM comme Salesforce ou HubSpot, ainsi que des plateformes dédiées au parrainage telles que ReferralCandy ou Extole.

›cette formation s'adresse-t-elle à mon secteur d'activité spécifique ?

les principes de fidélisation et de parrainage sont universels ; les cas pratiques seront adaptés aux secteurs représentés par les participants.

›comment sont mesurées les performances d'un programme de parrainage ?

les indicateurs clés incluent le taux de conversion des filleuls, le coût d'acquisition client par parrainage et la valeur vie client des clients parrainés.

›existe-t-il des exercices pratiques ou des mises en situation ?

la formation intègre des ateliers de groupe pour concevoir votre propre stratégie de fidélisation et un programme de parrainage personnalisé.

Comment on sélectionne les organismes fidélisation client et programmes de parrainage

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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Choisissez directement un créneau dans notre agenda. On cadre le niveau des participants, le format, le budget et le financement, puis vous recevez une short-list d'organismes comparés. Aucun engagement, aucun frais côté acheteur.

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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dites-nous le public, le nombre de participants et le calendrier : nous revenons vers vous avec une comparaison d'organismes sur ce sujet, au même format.