Formation Gérer les relations clients : fidélisation et performance

Pourquoi se former à gérer les relations clients

un dirigeant gère quotidiennement les insatisfactions client et observe une baisse de fidélisation. cette formation vous aide à structurer une approche client. vous améliorez la communication et la rétention, concrètement.

Repères de marché sur entrepreneuriat

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 131 à 2 489 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Élaborer une stratégie de relation client adaptée à son activité
Identifier les attentes et les besoins spécifiques des clients
Mettre en œuvre des techniques de communication interpersonnelle efficaces
Gérer les situations de conflit ou d'insatisfaction client
Fidéliser la clientèle et développer son portefeuille

Public concerné

Dirigeants d'entreprise
Créateurs et repreneurs d'entreprise
Responsables commerciaux
Chefs de projet

Programme type

Comprendre les fondamentaux de la relation client

Définition et enjeux de la gestion de la relation client (GRC)
Les différents profils de clients et leurs attentes
L'impact de la satisfaction et de l'insatisfaction client

Définir sa stratégie de relation client

Cartographie du parcours client et points de contact
Établissement d'une charte qualité et d'indicateurs de performance
Mise en place d'outils de GRC (CRM)

Optimiser la communication client

Techniques d'écoute active et de reformulation
Adaptation du message aux différents canaux de communication
Gestion des réclamations et des situations délicates

Fidélisation et développement des relations clients

Mise en œuvre de programmes de fidélisation
Développement de l'up-selling et du cross-selling
Mesure de la satisfaction client et capitalisation sur les retours

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Prérequis

Expérience professionnelle ou projet d'entreprise en cours
Maîtrise des fondamentaux de l'entreprise

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne mène pas à une certification reconnue par France Compétences, mais peut être éligible à un financement par votre OPCO ou d'autres dispositifs de prise en charge.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux grandes entreprises ?

non, elle est conçue pour les entreprises de toute taille. les principes de relation client sont universels et applicables à différentes structures.

›faut-il avoir des connaissances préalables en marketing ou vente ?

aucun prérequis spécifique n'est demandé. la formation aborde les fondamentaux pour que chacun puisse s'approprier les concepts.

›quels sont les bénéfices concrets pour mon entreprise après cette formation ?

vous saurez élaborer une stratégie client adaptée. vous pourrez mieux gérer les situations complexes et fidéliser votre clientèle.

›la formation inclut-elle des outils pratiques ?

oui, des méthodes et des supports concrets vous sont fournis. ils facilitent la mise en œuvre immédiate dans votre activité.

Comment on sélectionne les organismes gérer les relations clients

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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