Écoute active en visioconférence : formation professionnelle B2B

Pourquoi se former à développer l'écoute active en visioconférence

les conversations à distance peuvent masquer des signaux non-verbaux essentiels. capter l'intégralité d'un message devient un défi quotidien. la compréhension des besoins clients ou collaborateurs est parfois altérée. des incompréhensions peuvent ralentir les projets ou altérer la relation.

Repères de marché sur soft skills

Chiffres issus de nos 134 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 019 à 2 351 €
Durée moyenne: 3.2 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

identifier les spécificités de l'écoute active en environnement virtuel
maîtriser les techniques de reformulation et de questionnement adaptées à la visioconférence
développer la capacité à percevoir les signaux verbaux et paraverbaux à distance
utiliser des outils digitaux pour faciliter la prise de notes et la synthèse des échanges
renforcer la confiance et l'engagement des interlocuteurs lors de réunions virtuelles

Public concerné

managers et chefs de projet
commerciaux et account managers
consultants et formateurs
collaborateurs travaillant en équipe à distance

Programme type

Module 1 : Les fondements de l'écoute active en contexte virtuel

comprendre les freins spécifiques à l'écoute active en visioconférence
distinguer les niveaux d'écoute et leurs implications à distance
analyser l'impact de la communication non-verbale limitée en visio
exercices pratiques de détection de signaux faibles

Module 2 : Techniques avancées d'écoute et de reformulation

pratiquer la reformulation empathique et synthétique à l'écran
maîtriser les questions ouvertes et fermées pour approfondir la compréhension
utiliser le silence et les pauses de manière constructive en ligne
simulations de situations clients/collaborateurs complexes

Module 3 : Outils et posture pour une écoute active efficace

optimiser l'environnement technique (son, image) pour une meilleure écoute
utiliser les fonctions de chat, sondage et tableau blanc pour engager l'interlocuteur
développer une posture corporelle et faciale adaptée à la caméra
gestion des interruptions et des distractions en réunion virtuelle

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Prérequis

maîtrise de l'usage des outils de visioconférence (Teams, Zoom, Google Meet)
une connexion internet stable et un équipement fonctionnel (micro, caméra)
motivation à améliorer ses compétences relationnelles à distance

Modalités

Durée: 7 à 14 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 800 € (intra, groupe)
Formats: distanciel, intra
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation sera délivrée en fin de parcours. nos formations sont éligibles aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux managers ?

non, cette formation est pertinente pour tout professionnel interagissant fréquemment via visioconférence, quels que soient son poste ou son secteur d'activité.

›quels outils de visioconférence seront utilisés durant la formation ?

nous nous adapterons à l'outil privilégié par votre entreprise (Teams, Zoom, Google Meet) pour les exercices pratiques.

›comment sont évaluées les compétences acquises ?

l'évaluation se fait par des mises en situation, des études de cas et des retours individualisés de l'intervenant.

›est-il possible de personnaliser le programme ?

oui, le programme peut être ajusté pour répondre spécifiquement aux besoins et aux enjeux de votre organisation après une analyse préalable.

Comment on sélectionne les organismes développer l'écoute active en visioconférence

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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