Formation Centricité client avancée : Optimisez votre approche

Pourquoi se former à centricité client avancée

un directeur commercial constate une baisse de 15% de la rétention client sur l'année 2023. cette formation vous donne des méthodes pour segmenter des parcours clients complexes et identifier des points de contact critiques. vous pourrez alors construire des offres personnalisées et mesurables, améliorant la fidélisation.

Repères de marché sur vente / commercial

Chiffres issus de nos 159 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 163 à 2 501 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Maîtriser les principes de la centricité client avancée et ses applications stratégiques
Analyser les parcours clients complexes pour identifier les points de contact critiques
Développer des stratégies de personnalisation d'offres et de services à forte valeur ajoutée
Mettre en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'expérience client
Fidéliser la clientèle et stimuler la croissance par une approche relationnelle proactive

Public concerné

Directeurs commerciaux et marketing
Chefs de projet CRM
Responsables service client
Managers d'équipes commerciales

Programme type

Comprendre la Centricité Client Avancée

Définition et enjeux stratégiques de la centricité client
Différence entre satisfaction client et expérience client optimale
Impact de la centricité client sur la performance commerciale et la fidélisation

Analyse et Cartographie des Parcours Clients

Méthodes de collecte et d'analyse des données clients (quantitatives et qualitatives)
Cartographie des parcours clients complexes et identification des points de friction
Segmentation avancée de la clientèle et création de personas détaillés

Stratégies d'Optimisation de l'Expérience Client

Développement d'offres et de services personnalisés
Mise en place d'une culture client interne
Gestion proactive des insatisfactions et transformation des retours clients

Mesure et Pilotage de la Performance Client

Sélection et suivi des KPI de l'expérience client (NPS, CSAT, CES, LTV)
Utilisation des outils CRM et des plateformes d'engagement client
Élaboration d'un plan d'action pour une amélioration continue de la centricité client

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Prérequis

Expérience significative en fonctions commerciales ou marketing
Connaissance des fondamentaux de la relation client

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à des dispositifs de financement (CPF, OPCO) sous certaines conditions. Une attestation de suivi de formation est délivrée en fin de parcours.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse cette formation spécifiquement ?

elle s'adresse aux directeurs commerciaux et marketing, aux chefs de projet crm, aux responsables service client et aux managers d'équipes commerciales. la formation est conçue pour des profils déjà expérimentés.

›quels sont les principaux bénéfices concrets pour mon entreprise ?

vous pourrez développer des stratégies de personnalisation d'offres et de services à forte valeur ajoutée. la mise en œuvre d'indicateurs de performance clés (kpi) permettra d'évaluer précisément l'expérience client et d'améliorer la fidélisation.

›est-il nécessaire d'avoir des connaissances préalables en crm ?

il est recommandé d'avoir une bonne compréhension des processus crm de base. la formation approfondit les stratégies sans reprendre les fondamentaux du crm.

›comment cette formation se différencie-t-elle d'une formation basique sur la relation client ?

elle se concentre sur l'analyse de parcours clients complexes et l'application stratégique de la centricité client. nous abordons la personnalisation avancée et la mesure de la performance via des kpi spécifiques, au-delà des notions généralistes.

Comment on sélectionne les organismes centricité client avancée

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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