Fidélisation digitale : Stratégies et outils pour vos clients

Pourquoi se former à stratégie de fidélisation digitale

vos clients actuels délaissent parfois vos offres pour la concurrence. acquérir de nouveaux clients coûte plus cher que de retenir les existants. une expérience client digitale fluide renforce l'engagement. les données clients sont sous-exploitées pour personnaliser la relation.

Repères de marché sur marketing / digital

Chiffres issus de nos 135 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 195 à 2 548 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

concevoir un plan de fidélisation digitale personnalisé à votre activité
sélectionner les outils CRM et marketing automation adaptés à vos objectifs de fidélisation
mesurer l'efficacité de vos actions de fidélisation par des KPIs pertinents
segmenter votre base client pour une communication ciblée et personnalisée
identifier les leviers digitaux pour transformer les clients en ambassadeurs de votre marque

Public concerné

responsable marketing digital
chef de produit digital
responsable CRM
dirigeant d'entreprise (PME/ETI)
consultant en stratégie digitale

Programme type

Module 1 : Comprendre les Enjeux de la Fidélisation Digitale

analyse des coûts d'acquisition vs. rétention client
identification des facteurs de churn digitaux
cartographie du parcours client digital et points de friction
étude de cas d'entreprises ayant réussi leur fidélisation digitale

Module 2 : Outils et Leviers de la Fidélisation Digitale

mise en place d'un CRM orienté fidélisation (Salesforce, HubSpot, Zoho)
déploiement de campagnes marketing automation (emails, SMS, push notifications)
utilisation des programmes de parrainage et de récompense digitaux
intégration des réseaux sociaux et communautés pour l'engagement client

Module 3 : Personnalisation et Mesure de la Performance

segmentation avancée de la base client (RFM, comportementale)
création de contenus personnalisés et offres ciblées
définition des KPIs de fidélisation (taux de rétention, CLTV, NPS)
analyse et optimisation des résultats des actions de fidélisation

Module 4 : Mise en Œuvre et Plan d'Action

élaboration d'une feuille de route stratégique de fidélisation
gestion des équipes et des ressources dédiées à la fidélisation
mise en place d'un système de veille concurrentielle
ateliers pratiques : conception d'un programme de fidélité digital

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Prérequis

avoir une expérience en marketing ou communication
maîtriser les bases du marketing digital (SEO, SEA, réseaux sociaux)
disposer d'un ordinateur avec accès internet

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant. le financement de cette formation est éligible à divers dispositifs (CPF, OPCO, Pôle Emploi).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›Quel est le format de la formation ?

la formation est disponible en présentiel dans nos locaux, à distance via une plateforme dédiée, en intra-entreprise ou en format hybride.

›Des cas pratiques sont-ils inclus ?

oui, des ateliers pratiques et études de cas réels sont intégrés à chaque module pour une application concrète.

›Qui sont les formateurs ?

nos formateurs sont des experts reconnus du marketing digital, avec une expérience significative en stratégie de fidélisation.

›Comment puis-je m'inscrire ?

vous pouvez vous inscrire directement via notre site web ou contacter notre service client pour obtenir un devis personnalisé.

Comment on sélectionne les organismes stratégie de fidélisation digitale

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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