Formation Expérience Client Digitale

Pourquoi se former à expérience client digitale

un chef de projet digital constate une baisse du taux de conversion sur son site. cette formation lui permet d'analyser le parcours de ses utilisateurs et de repérer les points de friction. il peut ensuite agir précisément pour améliorer la satisfaction client.

Repères de marché sur marketing / digital

Chiffres issus de nos 135 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 195 à 2 548 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Comprendre les fondamentaux de l'expérience client digitale et ses enjeux stratégiques
Cartographier le parcours client digital et identifier les points de contact clés
Évaluer l'expérience client actuelle et détecter les irritants
Définir des stratégies d'optimisation de l'expérience client digitale
Mettre en œuvre des outils et des méthodes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation en ligne

Public concerné

Responsables marketing et communication
Chefs de projet digitaux
Product Owners et Product Managers
Directeurs commerciaux et e-commerce

Programme type

Comprendre les Fondamentaux de l'Expérience Client Digitale

Définition et composantes de l'expérience client digitale (CXD)
Les enjeux économiques et stratégiques de la CXD pour l'entreprise
Différence entre UX, CX et service client

Cartographie et Analyse du Parcours Client Digital

Méthodologie de construction des Personas digitaux
Cartographie des parcours clients digitaux (Customer Journey Mapping)
Identification des moments de vérité et des points de friction

Stratégies d'Optimisation de l'Expérience Client Digitale

Personnalisation et contextualisation de l'expérience
Omnicanalité et cohérence des interactions
Mesure de la satisfaction client digitale (NPS, CSAT, CES) et outils d'analyse

Mise en Œuvre et Pilotage de la CXD

Rôle des technologies (CRM, marketing automation, IA conversationnelle) dans l'optimisation de la CXD
Mise en place d'une culture d'entreprise centrée client
Élaboration d'un plan d'actions pour l'amélioration continue de la CXD

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Prérequis

Connaissances de base en marketing digital
Expérience dans la gestion de projets ou de relations clients

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante mais certains de nos partenaires peuvent proposer des parcours éligibles au CPF ou à d'autres dispositifs de financement professionnels.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse cette formation sur l'expérience client digitale ?

elle s'adresse aux responsables marketing et communication, chefs de projet digitaux, product owners et product managers, ainsi qu'aux directeurs commerciaux et e-commerce.

›quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

il n'y a pas de prérequis technique spécifique. une compréhension des enjeux digitaux de l'entreprise est utile.

›quels bénéfices concrets mon entreprise peut-elle attendre de cette formation ?

votre entreprise bénéficiera d'une meilleure satisfaction client, d'une fidélisation accrue et d'une optimisation des parcours digitaux. des outils d'évaluation seront mis en pratique.

›la formation inclut-elle des études de cas ou des exercices pratiques ?

oui, la formation propose des études de cas réelles et des ateliers pratiques. vous cartographierez des parcours clients et identifierez des irritants concrets.

Comment on sélectionne les organismes expérience client digitale

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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