Optimiser l'expérience client numérique

Pourquoi se former à optimiser l'expérience client numérique

un prospect abandonne son panier en ligne, la satisfaction client numérique stagne, le taux de conversion ne décolle pas, l'on constate une perte de compétitivité.

Repères de marché sur entrepreneuriat

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 131 à 2 489 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Analyser et cartographier les parcours clients numériques.
Mettre en œuvre des stratégies de personnalisation de l'expérience client.
Sélectionner et utiliser les outils d'analyse et de gestion de l'expérience client (CXM).
Optimiser les interfaces numériques pour fluidifier l'interaction client.
Élaborer un plan d'action concret pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client en ligne.

Public concerné

Dirigeants de PME et TPE.
Responsables marketing et communication.
Chefs de projet numérique.

Programme type

Module 1 : Comprendre les Fondamentaux de l'Expérience Client Numérique

Définition et enjeux de l'expérience client numérique (ECN).
Cartographie des parcours clients digitaux : outils et méthodologies.
Identification des points de friction et des moments de vérité.
Impact de l'ECN sur la performance commerciale.

Module 2 : Stratégies d'Optimisation et Outils Pratiques

Personnalisation de l'expérience : segments, contenus dynamiques, IA.
Optimisation des interfaces utilisateur (UI) et expérience utilisateur (UX).
Mesure de la satisfaction client : KPIs, enquêtes, NPS, CSAT.
Présentation des plateformes CXM et CRM (ex: Salesforce, HubSpot).

Module 3 : Mise en Œuvre et Pilotage de l'Expérience Client

Conception de tests A/B et multivariés.
Gestion des retours clients et résolution des insatisfactions.
Veille concurrentielle et innovations en ECN.
Élaboration d'un plan d'action ECN personnalisé.

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Prérequis

Compréhension des enjeux du commerce en ligne.
Maîtrise des outils bureautiques courants.
Accès à un ordinateur et une connexion internet stable.

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation est délivrée aux participants ayant suivi l'intégralité du programme. la formation peut être éligible à un financement par votre OPCO ou CPF, sous réserve d'éligibilité.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils numériques étudiés ?

nous abordons des outils comme google analytics, hotjar, les plateformes crm (salesforce, hubspot) et les solutions de test a/b (optimizely).

›cette formation inclut-elle des études de cas ?

oui, plusieurs études de cas réelles d'entreprises seront analysées pour illustrer les concepts et les bonnes pratiques.

›comment évaluer l'impact de l'optimisation ?

l'impact s'évalue à travers des indicateurs clés de performance tels que le taux de conversion, le nps, le csat, le temps passé sur les pages et le taux d'abandon de panier.

›faut-il avoir des connaissances techniques avancées ?

non, cette formation est accessible sans connaissances techniques avancées, elle est axée sur les stratégies et l'utilisation des outils.

Comment on sélectionne les organismes optimiser l'expérience client numérique

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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