NF Service : Démarche Qualité - Formation Professionnelle

Pourquoi se former à norme nf service : démarche qualité de service

un prestataire de services doit démontrer la fiabilité de ses engagements. la conformité aux exigences est un atout différenciant. une prestation de qualité contribue à la satisfaction client. la gestion des non-conformités impacte la réputation.

Repères de marché sur normes sectorielles

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 348 à 2 551 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Comprendre les exigences fondamentales de la norme NF Service.
Mettre en œuvre une démarche qualité conforme à la norme NF Service.
Identifier les outils et méthodes pour l'amélioration continue de la qualité de service.
Préparer un organisme à un audit de certification NF Service.
Développer un plan d'actions pour l'intégration des principes NF Service.

Public concerné

Responsables qualité
Chefs de projet
Auditeurs internes et externes
Managers de services
Consultants en organisation

Programme type

Module 1 : Introduction à la norme NF Service

Présentation des enjeux et bénéfices d'une certification NF Service.
Structure et principes clés de la norme (exigences client, processus, pilotage).
Distinction avec d'autres référentiels qualité (ISO 9001).
Exemples concrets de services certifiés et leurs spécificités.

Module 2 : Mise en œuvre et gestion de la démarche NF Service

Cartographie des processus et identification des points critiques de service.
Définition et suivi des indicateurs de performance qualité (KPI).
Gestion de la documentation et des enregistrements requis par la norme.
Traitement des réclamations et non-conformités, actions correctives et préventives.

Module 3 : Préparation à l'audit et amélioration continue

Méthodologie de l'audit interne et rôle des auditeurs.
Préparation à l'audit de certification par un organisme tiers.
Utilisation d'outils d'amélioration continue (PDCA, AMDEC) dans le cadre NF Service.
Retour d'expérience et bonnes pratiques pour maintenir la certification.

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Prérequis

Avoir une expérience professionnelle dans le secteur des services.
Comprendre les bases des systèmes de management de la qualité.
Disposer d'un ordinateur et d'une connexion internet stable pour les formats à distance.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 400 € à 2 100 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation sera délivrée en fin de parcours. cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle continue (OPCO, CPF selon éligibilité du stagiaire et de la formation).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›qui délivre la certification NF Service ?

la certification NF Service est délivrée par des organismes certificateurs indépendants accrédités, tels qu'AFNOR Certification.

›cette formation inclut-elle le passage de la certification ?

non, cette formation prépare à la démarche et aux exigences, mais le passage de la certification NF Service est un processus distinct mené par un organisme tiers.

›quels types de services peuvent être certifiés NF Service ?

un large éventail de services peut être certifié, incluant par exemple la relation client, l'aide à domicile, les centres d'appels, ou encore les services après-vente.

›la norme NF Service est-elle obligatoire ?

non, la certification NF Service est une démarche volontaire visant à prouver la qualité et la conformité des prestations de service d'un organisme.

Comment on sélectionne les organismes norme nf service : démarche qualité de service

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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