Formation ISO 20000 : Gestion des Services IT certifiante

Pourquoi se former à norme iso 20000 : gestion des services it

la gestion des incidents impacte directement la productivité des équipes métier. les retards dans la livraison de nouvelles fonctionnalités génèrent des frustrations utilisateurs. les coûts liés à l'infrastructure IT peuvent dépasser les prévisions budgétaires. une non-conformité aux exigences de service client entraîne des pénalités contractuelles.

Repères de marché sur normes sectorielles

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 348 à 2 551 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux et les exigences de la norme ISO 20000.
Déployer un Système de Management des Services (SMS) conforme à l'ISO 20000.
Optimiser les processus ITIL pour s'aligner avec la norme ISO 20000.
Évaluer la maturité des services IT existants par rapport aux référentiels ISO 20000.
Préparer un organisme à une certification ISO 20000.

Public concerné

Responsables IT et Chefs de projet SI
Administrateurs systèmes et réseaux
Consultants en gestion des services IT
Auditeurs internes et externes
Membres des équipes de support technique

Programme type

Introduction à la norme ISO 20000

Présentation des différentes parties de l'ISO 20000 et de leur interaction.
Explication du cycle de vie des services selon l'ISO 20000.
Bénéfices attendus et défis courants de la mise en œuvre.
Distinction entre ISO 20000 et ITIL : complémentarité et synergies.

Les processus clés de la gestion des services

Gestion des relations : client, fournisseur et business relationship management.
Gestion de la chaîne de valeur : conception, transition, exploitation des services.
Gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service : outils et méthodes.
Gestion de la configuration, des changements et des mises en production : planification et exécution.

Mise en œuvre d'un Système de Management des Services (SMS)

Planification et définition du périmètre du SMS.
Définition des rôles, responsabilités et autorités.
Documentation du SMS : politique, objectifs, processus et procédures.
Mesure, analyse et amélioration continue du SMS : indicateurs de performance.

Préparation à la certification et audit interne

Méthodologie d'audit interne selon l'ISO 20000.
Identification des écarts et plans d'actions correctives.
Processus de certification par un organisme accrédité.
Cas pratiques d'audits et simulations d'entretiens.

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Prérequis

Connaissance des concepts fondamentaux de la gestion des services IT (ITIL Foundation recommandé).
Expérience professionnelle en environnement informatique.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 800 € à 2 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: cette formation prépare à la certification ISO/IEC 20000 de l'organisme de certification de votre choix. des dispositifs de financement existent pour une prise en charge partielle ou totale de votre parcours.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation inclut-elle l'examen de certification ?

la formation prépare à l'examen de certification ISO 20000 mais l'inscription et les frais d'examen sont généralement à la charge du participant.

›faut-il avoir des connaissances en ITIL avant de suivre cette formation ?

des connaissances en ITIL sont recommandées pour une meilleure assimilation des concepts de la norme ISO 20000.

›quels sont les débouchés après cette formation ?

cette formation ouvre des perspectives pour des rôles de responsable de la gestion des services IT, consultant ISO 20000 ou auditeur interne IT.

›la formation est-elle éligible au CPF ?

l'éligibilité au CPF dépend de la certification visée et de son enregistrement au répertoire spécifique, une vérification est nécessaire.

Comment on sélectionne les organismes norme iso 20000 : gestion des services it

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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