ITIL 4 Foundation : Optimiser la gestion des services IT

Pourquoi se former à itil : gestion des services informatiques

une indisponibilité du système peut paralyser une activité. des incidents techniques répétitifs altèrent la productivité des équipes. la gestion des changements impacte souvent la continuité des opérations. la valeur perçue des services IT doit s'aligner sur les besoins métiers.

Repères de marché sur normes sectorielles

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 348 à 2 551 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

comprendre le cadre de l'ITIL 4 Foundation et ses principes directeurs
appliquer les concepts clés de la chaîne de valeur des services IT
identifier les pratiques de gestion IT pour optimiser les flux
contribuer à l'amélioration continue des services informatiques
se préparer efficacement à la certification ITIL 4 Foundation

Public concerné

directeurs des systèmes d'information
chefs de projet IT
responsables de production informatique
consultants en services IT
techniciens support de niveau 2 et 3

Programme type

Introduction à ITIL 4

définir le concept de valeur et de co-création
examiner les quatre dimensions de la gestion de service
présenter les principes directeurs d'ITIL
comprendre la chaîne de valeur des services IT

Les pratiques de gestion ITIL

analyser la gestion des incidents et des problèmes
étudier la gestion des demandes de service et des changements
aborder la gestion de la configuration et des actifs
mettre en œuvre la surveillance et la gestion des événements

Amélioration continue et certification

définir le modèle d'amélioration continue ITIL
appliquer les métriques et rapports de service
préparer l'examen de certification ITIL 4 Foundation
simuler des cas pratiques de mise en œuvre

Vous cherchez une formation itil : gestion des services informatiques pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

une expérience professionnelle dans un environnement informatique
des connaissances de base des processus de support IT

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 000 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: la formation inclut le passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation, reconnu mondialement. des dispositifs de financement comme le CPF peuvent être mobilisés pour cette certification.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›l'examen de certification est-il inclus dans le prix ?

oui, le coût de l'examen de certification ITIL 4 Foundation est inclus dans le tarif de la formation.

›quels sont les prérequis techniques pour le distanciel ?

vous devez disposer d'un ordinateur avec une connexion internet stable, un micro et une webcam pour les sessions en ligne.

›cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux équipes informatiques ?

non, elle est pertinente pour toute personne souhaitant améliorer la gestion des services IT et la collaboration avec les équipes techniques.

›proposez-vous des sessions intra-entreprise ?

oui, nous adaptons le contenu et le calendrier pour des sessions personnalisées au sein de votre organisation.

Comment on sélectionne les organismes itil : gestion des services informatiques

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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