Intelligence émotionnelle commerciale : Booster vos ventes

Pourquoi se former à intelligence émotionnelle commerciale

un commercial fait face à une objection insistante sur les prix. cette formation vous permet d'identifier l'émotion sous-jacente du client et d'adapter votre réponse. vous construisez une relation de confiance et négociez plus efficacement.

Repères de marché sur vente / commercial

Chiffres issus de nos 159 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 163 à 2 501 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Identifier les émotions propres et celles des clients en situation commerciale
Adapter sa communication verbale et non-verbale aux émotions perçues
Gérer les situations de tension et les objections avec assertivité
Développer l'empathie pour construire une relation client durable
Améliorer les techniques de négociation par une meilleure lecture des besoins implicites

Public concerné

Commerciaux terrain et sédentaires
Chefs de projets commerciaux
Managers d'équipes commerciales
Toute personne en contact direct avec la clientèle

Programme type

Comprendre les fondamentaux de l'intelligence émotionnelle

Définition et composantes de l'intelligence émotionnelle en contexte professionnel
Le rôle des émotions dans la prise de décision client
Auto-évaluation de son profil émotionnel en situation commerciale

Développer la conscience de soi et la maîtrise de ses émotions

Reconnaître ses propres émotions et leurs impacts sur le comportement commercial
Techniques de gestion du stress et de la pression commerciale
Développer l'assertivité pour une communication efficace et respectueuse

Percevoir et comprendre les émotions de l'interlocuteur

Analyser le langage non-verbal et para-verbal du client
Pratiquer l'écoute active et la reformulation empathique
Identifier les motivations et les freins émotionnels à l'achat

Appliquer l'intelligence émotionnelle dans la relation client

Gérer les objections et les situations conflictuelles avec tact
Construire une relation de confiance et de fidélisation durable
Adapter sa stratégie de vente aux profils émotionnels des clients

Vous cherchez une formation intelligence émotionnelle commerciale pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est demandé
Expérience minimale en relation client ou vente est un plus

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 000 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante. Cependant, elle peut être éligible à un financement via votre OPCO, selon les critères de prise en charge en vigueur.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›Quel est le format de cette formation ?

la formation dure deux jours, en présentiel ou à distance. elle inclut des mises en situation pratiques et des retours individualisés.

›Cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux commerciaux expérimentés ?

non, elle est conçue pour tout professionnel en contact direct avec la clientèle. il n'y a pas de prérequis de niveau commercial.

›Comment mesurons-nous l'efficacité de la formation ?

une évaluation des acquis est réalisée en fin de parcours. un suivi post-formation permet de mesurer l'application des compétences acquises.

›Est-il possible d'adapter le programme à nos besoins spécifiques ?

oui, une personnalisation du contenu est possible après un diagnostic de vos besoins. nous ajustons les cas pratiques à votre secteur d'activité.

Comment on sélectionne les organismes intelligence émotionnelle commerciale

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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