Gestion Connaissance Client Digitale

Pourquoi se former à gestion de la connaissance client digitale

vos équipes commerciales perdent du temps à chercher des informations pertinentes. la segmentation de votre clientèle manque de précision. les actions marketing peinent à cibler les besoins réels. l'expérience client ne répond pas aux attentes actuelles.

Repères de marché sur marketing / digital

Chiffres issus de nos 135 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 195 à 2 548 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

identifier les sources de données clients numériques pertinentes
maîtriser les outils de collecte et d'analyse des informations clients digitales
segmenter efficacement la base clients pour des actions ciblées
élaborer des stratégies marketing et commerciales personnalisées basées sur la connaissance client
optimiser le parcours client digital et l'expérience utilisateur

Public concerné

responsables marketing et digital
chefs de produit
directeurs commerciaux
chargés de clientèle B2B
analystes de données clients

Programme type

Module 1 : Fondamentaux de la Connaissance Client Digitale

définition et enjeux de la connaissance client à l'ère numérique
sources de données clients online (CRM, réseaux sociaux, web analytics)
cadre réglementaire (RGPD) et éthique de la collecte de données
identification des besoins clients par l'analyse des comportements digitaux

Module 2 : Outils et Méthodes d'Analyse

présentation et utilisation des plateformes CDP (Customer Data Platform)
mise en œuvre de tableaux de bord de suivi de la connaissance client
méthodes de segmentation clients avancées (RFM, clusters comportementaux)
analyse des retours clients et des avis en ligne

Module 3 : Application et Stratégie Opérationnelle

personnalisation des offres et communications (e-mail marketing, chatbots)
optimisation des parcours clients multicanaux
mesure de la performance des actions basées sur la connaissance client
cas pratiques d'optimisation de la relation client B2B

Vous cherchez une formation gestion de la connaissance client digitale pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

connaissance des principes fondamentaux du marketing digital
pratique d'un CRM ou d'un outil de gestion de la relation client
maîtrise des outils bureautiques classiques

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: cette formation peut être éligible au CPF sous certaines conditions, nous vous accompagnons dans les démarches de financement. une attestation de fin de formation sera délivrée à l'issue du parcours.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils étudiés pendant la formation ?

nous abordons des outils tels que les CDP, les CRM et des solutions d'analyse web pour la gestion de la donnée client.

›faut-il avoir des connaissances en programmation ?

aucune connaissance en programmation n'est requise pour suivre cette formation.

›la formation inclut-elle des études de cas concrets ?

oui, plusieurs études de cas B2B sont intégrées pour appliquer les concepts théoriques.

›comment s'effectue l'évaluation des acquis ?

une mise en situation pratique et un quiz final permettent d'évaluer les compétences acquises.

Comment on sélectionne les organismes gestion de la connaissance client digitale

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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