Gestion de Crise Numérique : formation professionnelle

Pourquoi se former à communication de crise numérique

une publication négative peut rapidement se propager, un tweet malheureux peut endommager une réputation établie, la désinformation peut nuire à l'image de marque, des outils spécifiques permettent d'atténuer ces risques.

Repères de marché sur marketing / digital

Chiffres issus de nos 135 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 195 à 2 548 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

élaborer un plan de communication de crise numérique, identifier les signaux faibles d'une crise digitale émergente, sélectionner les outils de veille et de monitoring pertinents, définir des stratégies de réponse adaptées aux plateformes, analyser les retombées d'une crise et ajuster la communication.

Public concerné

responsables communication, directeurs marketing, chefs de projet digital, community managers, dirigeants PME/ETI

Programme type

Module 1 : Comprendre les mécanismes de la crise numérique

typologie des crises digitales et leurs vecteurs, anatomie d'un bad buzz : causes et conséquences, impact sur la réputation et l'e-réputation, aspects juridiques et réglementaires de la crise en ligne.

Module 2 : Prévention et veille proactive

mise en place d'une cellule de crise digitale, choix des outils de veille et de social listening, cartographie des parties prenantes et influenceurs, élaboration d'un manuel de gestion de crise numérique.

Module 3 : Stratégies de communication en situation de crise

définition des messages clés et des éléments de langage, choix des canaux de diffusion et adaptation des contenus, gestion des commentaires et des interactions négatives, mise en oeuvre d'une cellule de crise opérationnelle.

Module 4 : Gestion post-crise et capitalisation

mesure de l'impact et analyse des retombées, stratégies de récupération de la réputation, communication de résilience et retour à la normale, débriefing et amélioration continue du plan de crise.

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Prérequis

connaissance des fondamentaux du marketing digital, utilisation des réseaux sociaux professionnels, maîtrise des outils bureautiques courants.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 500 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: cette formation peut être éligible au CPF sous certaines conditions, nous vous accompagnons dans les démarches de financement.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils spécifiques sont abordés lors de la formation ?

nous présentons des outils de veille comme Brandwatch ou Talkwalker, ainsi que des plateformes de gestion de médias sociaux pour la modération.

›cette formation inclut-elle des mises en situation pratiques ?

oui, des exercices de simulation de crise sont organisés pour appliquer concrètement les stratégies enseignées.

›quelle est la taille maximale des groupes en inter-entreprise ?

pour garantir la qualité des échanges, les groupes sont limités à 8 participants.

›cette formation est-elle adaptée aux entreprises B2B uniquement ?

bien que l'approche soit pertinente pour le B2B, les principes sont transposables à divers secteurs d'activité.

Comment on sélectionne les organismes communication de crise numérique

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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