Gestion de crise en établissement de santé

Pourquoi se former à communication de crise en établissement

une information erronée peut rapidement nuire à la réputation de votre établissement. un incident peut générer une couverture médiatique négative. des parties prenantes internes et externes attendent une réponse rapide et cohérente. la gestion proactive des risques est devenue une nécessité opérationnelle.

Repères de marché sur santé / médico-social

Chiffres issus de nos 110 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 057 à 2 225 €
Durée moyenne: 3.1 jours
Parcours certifiants: 89 %
Disponible à distance: 84 %

Objectifs

identifier les différentes typologies de crises spécifiques au secteur médico-social
élaborer une stratégie de communication de crise adaptée à son établissement
mettre en place une cellule de crise efficace et ses procédures opérationnelles
choisir les canaux de communication appropriés en fonction des publics ciblés
maîtriser les techniques d'expression face aux médias et aux réseaux sociaux

Public concerné

directeur d'établissement de santé
responsable de la communication en structure médico-sociale
cadre de santé et chef de service
membre du comité de direction
gestionnaire de risques en santé

Programme type

Module 1 : Comprendre les enjeux de la crise en établissement de santé

définition et typologie des crises (sanitaire, éthique, réputationnelle, etc.)
analyse des risques spécifiques au secteur médico-social
impacts potentiels d'une crise sur l'établissement et ses parties prenantes
veille et détection des signaux faibles

Module 2 : Élaborer une stratégie et un plan de communication de crise

constitution d'une cellule de crise et répartition des rôles
définition des messages clés et des éléments de langage
établissement de scénarios de crise et plans d'actions
cartographie des parties prenantes et de leurs attentes

Module 3 : Maîtriser les outils et techniques de communication en situation de crise

gestion de l'information et des flux de communication internes/externes
communication avec les médias : conférence de presse, interviews, communiqués
gestion des réseaux sociaux et de l'e-réputation
communication auprès des familles, patients et personnel

Module 4 : Gestion post-crise et retour d'expérience

évaluation de l'efficacité de la gestion de crise
mise en œuvre d'un plan de communication post-crise
analyse des retours d'expérience et capitalisation
mise à jour des procédures et renforcement de la résilience

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Prérequis

occuper une fonction de gestion ou de communication au sein d'un établissement de santé
comprendre les bases du fonctionnement d'une structure médico-sociale
disposer d'une expérience professionnelle d'au moins trois ans

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: cette formation ne délivre pas de certification professionnelle reconnue par France Compétences. une attestation de fin de formation sera remise aux participants et la prise en charge peut être effectuée via les fonds de formation des OPCO.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les supports pédagogiques fournis ?

vous recevrez un livret de formation complet, des études de cas réelles du secteur et des modèles de plans de communication de crise.

›la formation inclut-elle des mises en situation ?

oui, des exercices pratiques de gestion de crise et des simulations d'interviews médias sont prévus pour renforcer l'apprentissage.

›qui sont les formateurs ?

les formateurs sont des experts en communication de crise ayant une expérience significative dans le secteur de la santé et du médico-social.

›peut-on adapter le programme à des besoins spécifiques ?

oui, en format intra-entreprise, le programme peut être ajusté pour répondre aux problématiques particulières de votre établissement.

Comment on sélectionne les organismes communication de crise en établissement

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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