Dire non professionnellement : affirmation et assertivité

Pourquoi se former à apprendre à dire non professionnellement

la surcharge de travail génère du stress et impacte la qualité. des demandes non pertinentes ou hors périmètre arrivent fréquemment. maintenir l'équilibre entre coopération et préservation de ses ressources est crucial. une communication claire permet d'éviter les malentendus et les frustrations.

Repères de marché sur développement personnel / efficacité pro

Chiffres issus de nos 92 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 954 à 2 218 €
Durée moyenne: 2.9 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

identifier les situations nécessitant un refus professionnel
maîtriser des techniques de communication assertive pour formuler un non
savoir justifier un refus sans se justifier excessivement
maintenir des relations professionnelles constructives après un refus
protéger son temps et ses priorités sans impacter la collaboration

Public concerné

managers et chefs de projet
collaborateurs en interaction fréquente avec des clients ou partenaires
experts sollicités sur des sujets transverses
professionnels souhaitant améliorer leur gestion du temps

Programme type

Module 1 : Comprendre les enjeux du refus professionnel

analyse des freins psychologiques et professionnels à dire non
distinction entre refus de la personne et refus de la demande
impact de la surcharge de travail sur la performance et le bien-être
cas pratiques d'arbitrage de demandes (urgentes, importantes, non pertinentes)

Module 2 : Les techniques d'affirmation de soi et d'assertivité

application de la méthode DESC pour structurer un refus
utilisation du 'message Je' pour exprimer ses limites
techniques de reformulation et de questionnement pour clarifier la demande
exercices de jeux de rôle avec feedback constructif

Module 3 : Formuler un non constructif et maintenir la relation

proposer des alternatives ou des solutions de repli (ex : redirection, délai)
gérer les réactions émotionnelles de l'interlocuteur (frustration, incompréhension)
élaboration de scripts de refus adaptés à différentes situations professionnelles
stratégies pour renforcer sa position et crédibiliser son expertise

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Prérequis

être en situation professionnelle et être confronté à des sollicitations
maîtriser les bases de la communication interpersonnelle

Modalités

Durée: 1 à 2 jours
Prix indicatif: 850 € à 1 950 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation est délivrée, confirmant les compétences acquises. cette formation peut être éligible à un financement par les dispositifs de formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux managers ?

non, elle est pertinente pour toute personne en interaction professionnelle régulière, quel que soit son niveau hiérarchique.

›comment sont abordées les mises en pratique ?

elles se déroulent via des exercices de jeux de rôle basés sur des scénarios concrets et des retours individualisés du formateur.

›est-il possible de personnaliser le programme pour notre entreprise ?

oui, nous pouvons adapter les études de cas et les exercices aux spécificités de votre secteur et de vos défis internes.

›quelles sont les compétences clés développées par cette formation ?

vous développerez l'affirmation de soi, l'assertivité, la gestion des priorités et une communication non violente.

Comment on sélectionne les organismes apprendre à dire non professionnellement

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
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