Formation Vente à distance assurance

Pourquoi se former à vente à distance assurance

un conseiller clientèle gère quotidiennement des interactions à distance avec ses clients. cette formation vous donne les outils pour mieux écouter et questionner à travers les canaux numériques. vous gérez ainsi plus efficacement les objections et concluez davantage de ventes à distance.

Repères de marché sur banque / assurance

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 412 à 2 696 €
Durée moyenne: 3.5 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Maîtriser les spécificités de la relation client à distance en assurance
Développer des techniques d'écoute et de questionnement adaptées aux canaux digitaux
Gérer les objections et conclure une vente à distance de produits d'assurance
Appliquer les obligations réglementaires de conseil et d'information à distance
Optimiser l'utilisation des outils numériques pour la vente en assurance

Public concerné

Conseillers clientèle en assurance
Télévendeurs en produits d'assurance
Chargés de relation client à distance
Managers d'équipes commerciales à distance

Programme type

Comprendre l'environnement de la vente à distance en assurance

Évolution du marché et comportements des clients
Spécificités réglementaires de la vente à distance (DDA, RGPD, Code des Assurances)
Les différents canaux de vente à distance et leurs usages

Maîtriser les étapes clés de la vente à distance

Préparation de l'entretien et approche client (téléphone, visio, chat)
Découverte des besoins et reformulation spécifique à l'assurance
Présentation de l'offre et arguments adaptés aux produits complexes

Gérer la relation client et les objections à distance

Techniques d'écoute active et gestion des silences
Traitement des objections et valorisation de la proposition
Techniques de closing et suivi post-vente à distance

Optimiser l'expérience client et la conformité

La signature électronique et le parcours client digitalisé
Assurer le devoir de conseil et la traçabilité des échanges
Mesure de la satisfaction client et amélioration continue

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Prérequis

Expérience dans le secteur de l'assurance ou connaissance des produits d'assurance de base.
Maîtrise des outils informatiques et de communication courants.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut ouvrir droit à une attestation de fin de formation. Elle est éligible à divers dispositifs de financement de la formation professionnelle continue (OPCO, FNE-Formation).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux ventes par téléphone ?

non, elle couvre l'ensemble des canaux digitaux, dont le téléphone. les techniques abordées sont transposables aux différents supports de vente à distance.

›quelles sont les réglementations abordées durant la formation ?

la formation traite des obligations réglementaires spécifiques au conseil et à l'information client à distance. elle inclut notamment les cadres liés à la distribution de produits d'assurance.

›faut-il avoir déjà vendu des produits d'assurance pour suivre cette formation ?

un prérequis est une connaissance de base des produits d'assurance. la formation se concentre sur les techniques de vente à distance, pas sur les fondamentaux des produits.

›comment les aspects pratiques de la vente à distance sont-ils traités ?

des mises en situation concrètes et des exercices pratiques sont proposés. l'utilisation des outils numériques pour la vente sera également abordée de manière appliquée.

Comment on sélectionne les organismes vente à distance assurance

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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