Formation : Stratégie UX et CX pour les services IT

Cette formation stratégie ux et cx pour les services it est dispensée par des partenaires formation qualifiés, organismes de formation comme formateurs indépendants, spécialisés sur si / gouvernance it. Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation, nous comparons les partenaires du marché sur les mêmes critères (contenus, pédagogie, profil des intervenants, modalités présentiel, distanciel, intra, hybride, budget, financement) et vous remettons un benchmark personnalisé sous 48 heures ouvrées. Les partenaires retenus vous sont présentés dans ce benchmark, en fonction de votre cahier des charges, de votre secteur et de votre budget. Le service est sans frais pour vous.

Cinq critères départagent les propositions : le niveau de départ du groupe, la durée (2 à 3 jours constaté sur ce sujet), le format, la présence d'une certification (une attestation de formation sera délivrée en fin de parcours. cette formation est éligible à un financement via les dispositifs de la formation professionnelle continue.) et ce qui est inclus dans le prix (1 500 € à 2 200 € hors taxes constaté). À partir de six personnes d'une même équipe, l'intra sur mesure coûte moins cher par participant qu'un inter multiplié. Nous comparons les partenaires du marché et remettons un benchmark chiffré.

2 à 3 jours, d'après les propositions que nous recevons sur ce sujet. Il n'existe pas de durée réglementaire ici : une proposition plus courte que cette fourchette signale un programme allégé, à vérifier module par module.

1 500 € à 2 200 € hors taxes selon le format et la taille du groupe. Le financement passe par votre OPCO ou votre plan de développement des compétences, et par le CPF lorsque le partenaire retenu y est éligible. Nous montons le dossier avant la signature.

Vous participez activement à la conception ou à la gestion de services et applications IT en environnement professionnel. ; vous avez une connaissance des méthodologies de gestion de projet informatique, qu'elles soient agiles ou en cycle en V. ; vous interagissez régulièrement avec des équipes de développement, des métiers ou des clients autour des systèmes d'information.. Nous demandons un test de positionnement avant la session plutôt qu'une déclaration de niveau, pour éviter un groupe hétérogène.

Oui : une attestation de formation sera délivrée en fin de parcours. cette formation est éligible à un financement via les dispositifs de la formation professionnelle continue.. Nous vérifions systématiquement que le passage de l'examen est inclus dans le prix et non facturé en supplément.

Formats proposés : présentiel, distanciel, intra, hybride. Équipe répartie sur plusieurs sites : distanciel en demi-journées. Équipe d'un même service, à partir de six personnes : intra présentiel, moins cher par personne et plus efficace sur vos propres cas.

La formation présente des outils comme Figma pour le prototypage, Miro pour la cartographie, et des exemples de systèmes de mesure comme Google Analytics ou Hotjar pour l'analyse des données d'usage.

Non, elle cible un public plus large incluant les chefs de projet, les product owners et les responsables de services IT souhaitant améliorer l'expérience des utilisateurs et clients.

Vous serez en mesure de produire des personas, des cartes de parcours, des prototypes d'interfaces et des plans d'action pour l'amélioration de l'expérience utilisateur et client de vos services IT.

L'évaluation se fait via des exercices pratiques, des études de cas résolues en groupe et la présentation d'un projet fil rouge élaboré durant la formation.

L'intégration nécessite une approche progressive. initialement, elle peut se concentrer sur l'audit des services existants pour identifier les quick wins, puis s'étendre aux nouveaux projets dès la phase de spécification. une formation aide à définir un cadre d'intégration pragmatique, en alignant les objectifs UX/CX avec les priorités business et les contraintes techniques, souvent via des méthodologies agiles pour des boucles de feedback courtes et efficaces.

Le ROI se manifeste par plusieurs leviers : réduction des coûts de support (moins de questions sur l'utilisation), augmentation de la productivité des utilisateurs (interfaces plus efficaces), meilleure adoption des outils (moins de résistance au changement), et amélioration de la satisfaction client ou collaborateur. des indicateurs clés comme le temps de tâche, le taux d'erreur ou le NPS peuvent être suivis pour mesurer cet impact et justifier l'investissement.

Il n'est pas nécessaire d'être développeur, mais une bonne compréhension de l'architecture des systèmes IT et des contraintes techniques est un atout. la formation vise à outiller les professionnels IT à traduire les besoins utilisateurs en spécifications techniques réalistes et à collaborer efficacement avec les équipes de développement, en apportant une perspective centrée sur l'humain sans ignorer la faisabilité technique.

L'impact se mesure par des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. on peut suivre le taux de complétion des tâches, le temps passé sur une fonctionnalité, le taux d'erreur, le nombre de tickets support ou des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT). des outils d'analytics web ou in-app fournissent également des données précieuses sur le comportement des utilisateurs, permettant d'objectiver les améliorations apportées.