Formation Cartographie Client Digitale : Optimisez votre stratégie

Pourquoi se former à map client digitale

lors d'une réunion mensuelle, l'optimisation des parcours clients digitaux est souvent un point d'achoppement. cette formation vous permet de structurer la compréhension et la visualisation de ces parcours. ainsi, vous identifiez précisément les leviers d'amélioration.

Repères de marché sur marketing / digital

Chiffres issus de nos 135 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 195 à 2 548 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Définir les étapes clés d'un parcours client digital
Identifier les points de contact et d'interaction numériques
Analyser les données comportementales des utilisateurs en ligne
Cartographier visuellement les parcours clients digitaux
Formuler des recommandations pour optimiser l'expérience client digitale

Public concerné

Responsables Marketing Digital
Chefs de Projet Digitaux
UX/UI Designers
Consultants en Stratégie Digitale

Programme type

Introduction à la cartographie client digitale

Définition et enjeux du Customer Journey Mapping digital
Distinction entre parcours client, expérience utilisateur et points de contact
Bénéfices de la cartographie pour l'entreprise

Méthodologie de construction d'une carte client digitale

Collecte et analyse des données (analytics, enquêtes, interviews)
Identification des personas digitaux et de leurs besoins spécifiques
Découpage du parcours en étapes et micro-étapes

Analyse des interactions et des émotions en ligne

Cartographie des points de contact digitaux (site web, réseaux sociaux, email, applications)
Identification des points de friction et des moments de vérité
Mesure de l'émotion et de la satisfaction à chaque étape

Optimisation et mise en œuvre des recommandations

Formalisation des insights et des opportunités d'amélioration
Définition d'un plan d'actions pour l'expérience client digitale
Outils de visualisation et de présentation des cartographies

Vous cherchez une formation map client digitale pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

Demander un benchmark

Prérequis

Connaissance des fondamentaux du marketing digital
Expérience de l'utilisation d'outils d'analyse web (ex: Google Analytics)
Maîtrise des outils bureautiques courants

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 1 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante, mais peut être éligible à un financement par votre OPCO ou mobiliser le budget de formation de votre entreprise. Une attestation de fin de formation sera délivrée.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux petites entreprises ?

oui, les principes de la cartographie des parcours clients s'appliquent quelle que soit la taille de l'entreprise. les méthodes enseignées sont modulables et peuvent être adaptées à différentes échelles de projet.

›quels outils sont abordés durant la formation ?

nous présentons des outils de cartographie tels que miro ou mural, ainsi que des plateformes d'analyse comportementale. l'accent est mis sur la méthodologie avant les outils spécifiques.

›faut-il avoir des compétences techniques poussées pour suivre cette formation ?

non, cette formation ne requiert pas de compétences techniques avancées. une connaissance des concepts marketing et digitaux de base est suffisante pour en tirer pleinement profit.

›comment cette formation peut-elle améliorer notre taux de conversion ?

en optimisant les points de contact et en résolvant les irritants du parcours, vous fluidifiez l'expérience utilisateur. cela contribue directement à une meilleure conversion des prospects.

Comment on sélectionne les organismes map client digitale

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

30 minutes pour cadrer votre besoin en Map client digitale

Choisissez directement un créneau dans notre agenda. On cadre le niveau des participants, le format, le budget et le financement, puis vous recevez une short-list d'organismes comparés. Aucun engagement, aucun frais côté acheteur.

Réserver un créneau de 30 min Plutôt par écrit

réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

Échanger sur « Map client digitale »

dites-nous le public, le nombre de participants et le calendrier : nous revenons vers vous avec une comparaison d'organismes sur ce sujet, au même format.