Formation ITIL : optimiser la gouvernance des SI

Pourquoi se former à itil

un DSI constatant des interruptions de service récurrentes peut, avec ITIL, diagnostiquer les causes profondes et mettre en place des processus. vous optimisez la qualité et la continuité des services, en structurant l'approche par la valeur. cela réduit les coûts opérationnels et améliore la satisfaction des utilisateurs.

Repères de marché sur si / gouvernance it

Chiffres issus de nos 90 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 508 à 2 751 €
Durée moyenne: 3.5 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Comprendre les concepts clés et les principes fondamentaux d'ITIL
Identifier les composants du système de valeur des services ITIL
Décrire les pratiques de gestion des services selon le cadre ITIL 4
Appliquer les principes directeurs pour une gestion de service agile et centrée sur la valeur
Préparer et réussir la certification ITIL Foundation

Public concerné

Directeurs des systèmes d'information (DSI)
Responsables de service informatique
Chefs de projet IT
Gestionnaires de services (Service Managers)
Consultants en management des SI
Toute personne impliquée dans la fourniture ou la consommation de services informatiques

Programme type

Module 1 - Introduction à ITIL 4 et concepts fondamentaux

Présentation du cadre ITIL et de son évolution
Les quatre dimensions de la gestion des services
Le système de valeur des services (SVS) et ses composants
Les sept principes directeurs d'ITIL
Les concepts clés de création de valeur et de co-création

Module 2 - Le modèle opérationnel ITIL et les pratiques de gestion

La chaîne de valeur des services : planifier, engager, concevoir et transférer, obtenir/construire, livrer et supporter, améliorer
Description et objectif des pratiques de gestion générale (ex : gestion des relations, gestion des risques)
Description et objectif des pratiques de gestion des services (ex : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements)
Description et objectif des pratiques de gestion technique (ex : gestion de l'infrastructure et des plateformes)
L'intégration des pratiques pour une approche holistique

Module 3 - L'amélioration continue et la préparation à la certification

Le modèle d'amélioration continue ITIL
L'intégration de l'amélioration dans toutes les activités du SVS
Facteurs de succès critiques et métriques de performance
Rôles et responsabilités dans la gouvernance des services
Examen blanc et préparation à l'examen de certification ITIL Foundation

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Prérequis

Aucun prérequis formel n'est nécessaire pour le niveau Fondation.
Une compréhension générale de l'environnement informatique est recommandée.

Modalités

Durée: 2 à 5 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, blended
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: La formation prépare généralement à l'obtention de la certification ITIL 4 Foundation délivrée par PeopleCert.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse principalement cette formation ITIL Foundation ?

cette formation s'adresse aux directeurs des systèmes d'information, aux responsables de service informatique et à toute personne impliquée dans la gestion des services IT.

›quel niveau de connaissance préalable est nécessaire pour suivre une formation ITIL ?

aucun prérequis technique ou théorique spécifique n'est exigé pour démarrer la formation ITIL Foundation. elle est conçue pour les débutants dans le domaine.

›quelle est la durée typique d'une formation ITIL et quels formats sont disponibles ?

la formation dure généralement 2 à 3 jours, soit en présentiel, soit à distance, selon les organismes. des modules e-learning sont aussi disponibles.

›cette formation permet-elle d'obtenir une certification reconnue et est-elle éligible à un financement ?

oui, elle mène à la certification ITIL 4 Foundation. la formation est éligible aux dispositifs de financement comme le CPF, selon les modalités de chaque organisme.

Comment on sélectionne les organismes itil

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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