Formation Éthique Client | Conformité et Confiance Commerciale

Pourquoi se former à éthique et relation client

lors d'une interaction avec un client mécontent de la gestion de ses données personnelles en avril 2024, il est nécessaire de savoir comment réagir. cette formation permet d'identifier les principes éthiques applicables et d'adopter une posture juste. vous apprenez à gérer la situation avec intégrité et dans le respect des règles.

Repères de marché sur éthique / conformité

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 145 à 2 398 €
Durée moyenne: 2.9 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les principes fondamentaux de l'éthique en relation client
Analyser les dilemmes éthiques courants et leurs impacts
Appliquer des stratégies pour gérer les situations sensibles avec intégrité
Respecter les cadres légaux et réglementaires liés à la protection du client
Contribuer à une culture d'entreprise axée sur la confiance et la transparence

Public concerné

Responsables commerciaux et de la relation client
Conseillers clientèle et chargés d'affaires
Managers d'équipes commerciales ou de support
Toute personne en contact direct ou indirect avec la clientèle

Programme type

Comprendre les fondements de l'éthique client

Définition et enjeux de l'éthique en relation client
Les valeurs clés : intégrité, transparence, respect, équité
L'impact de la perception client sur la réputation de l'entreprise

Cadre légal et déontologique

Réglementations clés (ex: RGPD, droit de la consommation)
Codes de conduite professionnels et chartes éthiques
Conséquences juridiques des manquements éthiques

Gestion des dilemmes éthiques au quotidien

Identification des situations à risque (conflit d'intérêts, pression commerciale)
Méthodologie d'aide à la décision éthique
Communication responsable et gestion des informations sensibles

Développer une culture éthique en interne

Rôle du management dans la promotion des bonnes pratiques
Mise en place de mécanismes de signalement et de résolution
Amélioration continue et évaluation des pratiques éthiques

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Prérequis

Aucun prérequis technique ou de diplôme n'est demandé.
Avoir des expériences en relation client est un plus.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne délivre pas de certification professionnelle reconnue par France Compétences, mais une attestation de fin de formation est fournie. Elle est éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue (plan de développement des compétences, OPCO).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation aborde-t-elle les spécificités de l'éthique dans le secteur financier ou de la santé ?

oui, la formation inclut des modules dédiés aux spécificités éthiques et réglementaires de ces secteurs. des exemples concrets et études de cas sont proposés.

›comment cette formation aide-t-elle à gérer les plaintes clients liées à l'éthique ?

la formation fournit des méthodes et des outils pour analyser les plaintes éthiques. vous développez des stratégies de communication et de résolution de conflits.

›le contenu de la formation est-il mis à jour régulièrement par rapport aux évolutions réglementaires ?

oui, le programme est révisé chaque année pour intégrer les évolutions légales et les nouvelles bonnes pratiques. nos experts surveillent les changements sectoriels.

›la formation inclut-elle des études de cas pratiques ?

oui, de nombreuses études de cas réelles sont analysées en groupe. des mises en situation permettent d'appliquer les concepts abordés directement.

Comment on sélectionne les organismes éthique et relation client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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