Formation E-commerce : maîtriser la vente en ligne B2B/B2C

Pourquoi se former à e-commerce

un chef de projet e-commerce est souvent confronté à des décisions rapides concernant la mise à jour d'un site marchand, la formation lui permet de choisir une plateforme adaptée aux besoins actuels de l'entreprise, vous concevez une stratégie e-commerce et optimisez les parcours clients avec des résultats mesurables.

Repères de marché sur marketing / digital

Chiffres issus de nos 135 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 195 à 2 548 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Concevoir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce adaptée à l'entreprise
Sélectionner et configurer une plateforme e-commerce pertinente (CMS, solutions SaaS)
Maîtriser les leviers d'acquisition de trafic et de conversion en ligne
Optimiser l'expérience utilisateur et le parcours client sur un site marchand
Gérer les aspects logistiques, de paiement et de service client liés au e-commerce
Analyser la performance et ajuster la stratégie e-commerce à l'aide d'indicateurs clés

Public concerné

Chefs de projet e-commerce
Responsables marketing digital
Entrepreneurs souhaitant lancer leur activité en ligne
Directeurs commerciaux impliqués dans la stratégie digitale
Chargés de communication digitale

Programme type

Module 1 - Fondamentaux et stratégie e-commerce

Panorama du marché et des tendances e-commerce B2B/B2C
Définition d'une proposition de valeur et d'un positionnement en ligne
Choix du modèle économique et de la plateforme e-commerce
Structuration de l'offre produit/service et gestion du catalogue
Aspects juridiques et réglementaires du commerce en ligne
Élaboration d'un business plan e-commerce

Module 2 - Marketing digital et acquisition de trafic

Stratégies de référencement naturel (SEO) pour l'e-commerce
Mise en place de campagnes de publicité en ligne (SEA, Social Ads)
Marketing de contenu et inbound marketing appliqué au e-commerce
E-mailing et automatisation marketing
Stratégies de fidélisation et de rétention client
Utilisation des marketplaces et comparateurs de prix

Module 3 - Opérations, conversion et performance

Optimisation de l'expérience utilisateur (UX) et de l'interface (UI)
Gestion du processus de commande, paiement et sécurisation des transactions
Logistique e-commerce : expédition, retours, gestion des stocks
Pilotage de la relation client et du service après-vente
Analyse de la performance et des indicateurs clés (KPIs e-commerce)
Outils d'analyse web (Google Analytics) et tableaux de bord

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Prérequis

Connaissance des concepts fondamentaux du marketing
Maîtrise des outils bureautiques courants
Un intérêt pour le commerce en ligne et ses spécificités

Modalités

Durée: 3 à 8 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 4 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, blended
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Il existe des certifications sectorielles ou éditeur spécifiques aux outils CMS e-commerce, ou des blocs de compétences reconnus par France Compétences.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse principalement une formation en e-commerce ?

cette formation vise les chefs de projet e-commerce, les responsables marketing digital, les entrepreneurs, les directeurs commerciaux et les chargés de communication digitale.

›quel niveau de compétence est requis pour suivre une formation e-commerce ?

les formations s'adressent à des professionnels ayant déjà une expérience en marketing ou en gestion, les prérequis varient selon les modules spécifiques.

›quels sont les formats de formation disponibles et quelle est la durée moyenne ?

les formats incluent des sessions en présentiel ou à distance, la durée moyenne oscille entre 2 et 5 jours selon l'intensité des sujets traités.

›une certification est-elle délivrée à l'issue de la formation ?

oui, une attestation de fin de formation est systématiquement remise, et certaines formations peuvent mener à des certifications reconnues par la branche professionnelle.

Comment on sélectionne les organismes e-commerce

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
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