Formation Écoute Active : Optimisez la Communication d'Entreprise

Pourquoi se former à techniques d'écoute active

un manager doit animer un entretien annuel complexe. cette formation vous apportera les méthodes pour améliorer la compréhension mutuelle et la résolution de situations délicates. vous développerez une communication plus efficace au quotidien.

Repères de marché sur communication

Chiffres issus de nos 124 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 150 à 2 445 €
Durée moyenne: 3.1 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Identifier les principes fondamentaux de l'écoute active
Appliquer les techniques verbales et non verbales de l'écoute active
Développer une posture empathique et non-jugeante
Gérer les obstacles et les freins à l'écoute efficace
Améliorer la qualité des échanges professionnels et la résolution de problèmes

Public concerné

Managers et chefs d'équipe
Commerciaux et responsables de clientèle
Chargés de relation client ou de support
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication interpersonnelle

Programme type

Comprendre les fondamentaux de l'écoute active

Définition et importance de l'écoute active en contexte professionnel
Distinction entre écoute, audition et interprétation
Les bénéfices de l'écoute active pour l'individu et l'entreprise

Maîtriser les techniques verbales de l'écoute active

La reformulation et la clarification : outils de validation
Le questionnement ouvert et l'exploration des propos
La synthèse et la vérification de la compréhension

Développer la dimension non verbale et empathique

L'observation du langage corporel et des signaux non verbaux
L'importance de la posture, du regard et des expressions faciales
La reconnaissance et la gestion des émotions de l'interlocuteur

Gérer les freins et appliquer l'écoute active au quotidien

Identifier et surmonter les obstacles à l'écoute (préjugés, distractions, etc.)
S'entraîner à la pratique de l'écoute active en situations simulées
Mettre en œuvre l'écoute active dans la gestion de conflits et la résolution de problèmes

Vous cherchez une formation techniques d'écoute active pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Aucun prérequis technique ou de connaissances spécifiques n'est nécessaire.
Être engagé dans une démarche d'amélioration de ses compétences relationnelles.

Modalités

Durée: 1 à 2 jours
Prix indicatif: 800 € à 1 600 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'aboutit pas à une certification professionnelle reconnue par France Compétences. Cependant, elle est éligible à un financement via les fonds de la formation professionnelle continue ou le plan de développement des compétences de votre entreprise.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse cette formation ?

cette formation s'adresse aux managers, commerciaux, chargés de relation client, et toute personne souhaitant renforcer ses compétences en communication interpersonnelle.

›quel est le format de la formation ?

la formation combine des apports théoriques et des exercices pratiques. des mises en situation permettent d'appliquer directement les techniques enseignées.

›cette formation est-elle finançable ?

oui, cette formation peut être prise en charge par les fonds de formation. nos équipes peuvent vous accompagner dans les démarches de financement.

›quelle est la durée de la formation ?

la durée standard de la formation est de deux jours. un format personnalisable est également disponible sur demande.

Comment on sélectionne les organismes techniques d'écoute active

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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